京东删除订单申请方面,商家应该了解什么?

发布日期:2019-06-15 17:36 作者:京东流量平台阅读:241

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  在京东平台运营店铺,那么需要去掌握好的方面还是比较多的。毕竟掌握好更多的运营技巧,才能够更好地发展起自己的店铺。所以接下来小编就给大家讲讲京东店铺删除订单申请方面,商家应该了解什么。

  1、除京东异常删单,还有什么情况能删单?

  还有一种情况是协商删单,这种仅限货到付款订单。使用场景有4种,下面分别举例。

  第一种,商家联系客户,客户同意取消订单。例如商品脱销/超卖/有瑕疵,商家可预先联系客户解释,征得客户同意的前提下,提交删单申请,并注明删单原因。第二种,商家联系客户,客户同意取消订单。例如:货到付款订单用户拒收,卖家联系用户,确认商品拒收取消后提交删单申请。第三种,联系不上客户或客户同意取消订单。例如:用户下单不符合购买规则或地址不详无法配送,商家联系用户确认订单异常点,是否可以修改订单,如无法修改是否同意取消订单。第四种,客户要求取消订单。例如:用户原因取消订单申请删单,用户通过咚咚/400电话联系商家告知要求取消订单。

  2、京东协商删单具体怎么操作?

  具体操作路径:权益服务 >维权管理>删单申请 > 协商删单>添加删单。

  3、申请京东删单后,订单多久之后就会删除?

  商家提交删单申请后,系统自动触发短信至消费者,告知订单已被申请删除。如消费者反馈未与商家达成一致,则删单申请被驳回;如消费者未提出异议,订单在48小时后自动删除。

  4、京东恶意订单申请删单记录在哪里查?

  商家登录商家后台—权益服务—维权管理—申请删单—异常删单/协商删单内,默认展示申请删单历史记录,或者您也可以选择对应的筛选框选项进行查询。

  5、违规申请删单,平台将会给予哪种处罚?

  对未经消费者同意申请协商删单、遭消费者投诉的的商家,平台将按《京东开放平台商家积分管理规则》中“违背承诺”进行处理,每次扣12分。

  到此,小编今天所想要给大家分享的和京东删除订单申请方面,商家应该了解什么有关的内容也就相应的结束了。总之,对于以上小编所提及的内容,商家也是需要去多多努力熟悉和了解。


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标签: 京东删除订单

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