京东放心购方面,商家需要注意什么?

发布日期:2019-06-24 17:17 作者:京东流量平台阅读:786

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  京东破损包赔,可以说其不仅是给消费者带来了很好的辨识度,而且还能提升平台商家店铺的信誉度和转化率,从而使三者都处于受益状态。京东商家一旦开通破损包赔服务,店铺就会带有相应的标识。这项服务很好的减少了消费者和商家之间的纠纷,现在平台对于京东放心购-破损包赔商品的部分品类的开通规则进行了更新。

  首先对于这项服务,我们需要明确的就是其本身所具有的含义是什么。破损包赔,是指消费者在签收后的72小时内,商品出现破损情况都能在线发起售后且提供有限品质,商家会在48小时内响应消费者的售后申请,并为其提供退货退款或补发商品等形式的售后保障服务。

  不过也有部分是特殊的,比如酒类、鱼缸类商品需在签收后的24小时内出现破损,并提供有效凭证才提供破损包赔。想知道这项服务开通规则如何嘛,一起来看看。

  然后我们来了解一下其相应的开通规则是怎么样的,第一个就是对于相应的使用品类,其会采用系统默认勾选的开通形式,可以说是比较方便的;第二个就是设置,如果商家觉得某个SPU不适用这个功能的话,那么就可以在相应的界面中勾选不开通服务即可,具体路径为商家后台→商品管理→功能设置。

  接着就是对于这个功能,一些细节方面的东西也是需要商家们去重点注意好的。比如对于店铺而言,如果商家觉得自己的整个店铺都不太适合开通这项功能的话,那么就需要提供自己的商家ID进行申请提报黑名单操作了。如果是店铺中部分商品不适用的话,那么就跟上述讲的一样,可以自行通过商家后台→商品管理→功能设置,来设置不开通这项服务。

  破损包赔服务是将普通售后场景下,消费者签收后发现商品破损并申请退货退款的场景,包装成破损包赔商品,并进行放心购打标输出。开通并打标放心购服务的商家注意按照规则向消费者提供破损商品退货退款或补发的服务,若未协商成功用户发起纠纷申请,后续客服会按照破损包赔服务规则处理。


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标签: 京东放心购

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