京东店铺运营,商家所要注意的事项有哪些?

发布日期:2019-06-27 17:31 作者:京东流量平台阅读:224

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  违背承诺就是商家不按照自己作出的承诺给客户提供服务,侵害到了客户的权益。既然是侵害到了客户的权益,那么京东平台自然是会有相应的处罚给商家。商家为了处罚,一定要避开这几个承诺违背的4种场景。

  1、不履行促销活动

  如果说京东商家加入了相应的营销活动,可是商家并未按照活动的要求去向客户履行,那么商家就是属于违背承诺了。如果出现这种情况,京东会根据商品快照所展示的活动规定判处,比如说前5名下单者免单、确认收货后返现等等,京东专员有权执行先行赔付并判定商家的责任。

  2、没有按照订单的要求提供发票

  如果说商家投诉客户未按照订单信息或者承诺的方式提供发票,出现这个场景京东的专员会看订单的系统客户下单时受否勾选了需要发票,或者客户于商家约定发票开具证明。在京东的《发票管理办法》中规则,商家给客户提高发票是属于应尽的义务,至于客户何时向商家索要发票,并没有严格的限制规定,所以商家不能无故拖延或者拒绝开具发票。

  3、少件未补发

  客户收到的商品与达成交易时的订单商品明细,如果说存在少配件、少赠品、少商品等情形时,且商家没有给客户补发商品。这种情况出现的比较多,更多的是少了配件、赠品、商品的纠纷。如果说商家确认漏发,那么就选择补发,这种情况京东专员有权对于漏发的商品按照延迟发货的规则处理。

  4、运费返还

  如果商家承诺承担发货或者退换货所产生的运费,但实际并没履行,或者质量有问题出现拖后,商家拒绝承担退货费用。那么此时客户提供商家承诺承担报销运费等证明,如果认定为质量问题,那么专员有权为客户先行赔付运费。


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标签: 京东店铺运营

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