京东客服需要注意好的操作技能有哪些?

发布日期:2019-06-27 17:34 作者:京东流量平台阅读:808

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  相信大家应该都知道,作为一个客服,那么势必会在服务的过程中遇到形形色色的消费者,而能够从容应对店铺的消费者可以说就是一个客服的专业程度的体现。毕竟现如今的消费者,可以说是越来越看重店铺的服务质量了。所以一个店铺如果想要持续的发展下去,那么客服服务就不能落下。接下来小编就给大家讲一讲京东店铺客服需要注意的事项,希望这些内容能够对大家产生帮助。

  首先我们要清楚,一个合格的、专业的客服能够为店铺带来更高的转化,而高转化就是商家运营店铺的目标。当然一个客服的专业应对能力并不是说说的,包括相应的响应速度、打字速度、对商品的熟悉程度以及交流方式等,这些可以说都是需要客服去掌握好的基本技能。

  另外我们邀请,客服的核心职责就在于引导消费者下单、跟进售后服务和及时处理中差评等。如果商家有条件的话,那么就可以安排不同人员来分别负责售前服务,以及售后问题和中差评的处理。

  然后就是在做客服的时候,这些方面也要去关注好,比如在消费者下单的那一刻,其实就是客服的工作时刻了,要注意好消费者的留言和需求,一些合理的要求就尽量满足;消费者下单后就要尽快发货,如遇物流异常订单也要及时跟进,并且及时联系物流公司解决相应问题和通知消费者留意物流情况并致歉。

  消费者收货后一般来说如果有问题的话就会跟客服进行反馈,这时候客服一定要及时跟进,并积极帮助消费者解决问题;商品的中差评是难免的,所以需要客服做的就是在第一时间与消费者沟通。


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标签: 京东客服

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