京东店铺客服,操作时需要注意什么?

发布日期:2019-07-13 16:47 作者:京东流量平台阅读:262

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  不论是在哪个电商平台,客服都可以说是一个店铺的重中之重,毕竟消费者对于商品有不了解的地方就会对客服进行咨询,或者售后有问题的时候也是会找客服。作为热门电商平台之一的京东平台,亦是如此。所以今天聚人气小编主要就是想和大家讲一讲京东客服售前和售后的一些注意事项。

  首先是客服的售前工作,在这个方面,可以说需要客服做好的最基本的一个点就是相应的基本话术和响应时间,也就是要重视黄金6秒的时间,对消费者的咨询进行快速应答操作。

  当然在回复的过程中如果客服能够以朋友的方式和消费者进行沟通或者建议的话,那么这样的客服就会给消费者留下一个好的专业的印象,从而促进双方的交易。

  此外,七分问,三分听,要有主动营销的意识,比如给消费者推荐合适的商品或者提前告知消费者活动信息等,要学会揣测消费者的心理。

  然后就是售后方面,第一个要明确的也就是基础评价的回复工作,当然不论是哪类的评价,只要对店铺和商品有意义,那么我们都可以做好回复。当然对于其中的中差评评价可以选择优先回复,并且回复的内容也要是针对消费者的具体评价内容来选择的。

  如果还有多余的时间的话,还可以挑选一些优质的好评做出感谢的答复,从而加深店铺在消费者心中的印象。另外对于售后问题,也是要能够及时合理的解决,进而引导消费者的评价方向,避免更多差评的出现。


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标签: 京东店铺客服

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