京东店铺转化率提升,商家应该怎么做?

发布日期:2019-08-16 17:05 作者:京东流量平台阅读:148

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  首先商家要清晰地明白买家可能面临的问题,读懂顾客内心,才能知道自己该从哪些方面下手去增加他们的付款转化率。想要增加店铺的付款转化率,首先我们要清楚买家存在的问题,以及我们需要努力的地方,接下来58聚人气小编就给大家具体的讲讲。

  ·支付问题:初始操作,不会;误认为支付成功;网速慢,支付失败。

  ·情感消费:买得好玩,过过瘾;后悔了,不想要;临时变卦;冲动拍了。

  ·操作失误:误拍、错拍;进错点,选错宝贝。

  ·商品问题:库存不足;产品变了;搭配促销变了。

  催付需要讲究技巧,并不是一味地提醒买家把钱付掉,而是要了解买家的需求从而引导买家做出正确的选择。“下单催付”的基本流程:买家下单→催付提醒→付款关怀→发货提醒(异常物流)→货到城市→签到提醒(中差评提醒)→好评提醒(退款关怀)。

  适当地催单对你的成交是有决定性的作用的。商家可以对需要催付的订单进行分类,以便更好地管理未付款订单,同时制定统一的处理方案,如下所示。

  ·买家方面:注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员。

  ·商品方面:引流商品、活动商品、利润商品、独家商品。

  ·品类属性:内衣、酒水、季节、特殊商品。

  针对催付订单,可以采用咚咚、短信、电话等催单方式,并设计一些短信模板,及时发送给买家,如下所示。

  ·常规模板:温馨提醒,亲的订单尚未付款。为确保心爱宝贝早日启程、顺利到达、记得尽快付款哦。如有疑问请咨询客服,祝生活愉快!

  ·激励模板:亲,您在【店铺名称】购买到的宝贝还未付款哦,今天下午5点前支付将享受当天发货和惊喜小礼物哦!

  ·文艺模板:你看过许多风景、累积许多飞行、你用心挑选我却说不出爱我的原因。快用行动告诉我,带我去旅行。亲爱的,等你付款哦!

  对于订单金额较小的客户,可以不做催付;对于金额较大的客户,可判断为对方忘记付款或延迟付款,必要时电话催单;此外,其他情况需要判断是否二次催单。

  另外,京东商家需要做好库存控制,不要等买家加入购物车后要付款,发现需要的产品没货了;买家浏览时,想加人购物车,发现无货了。畅销品必须做好库存预警,保证货品能够及时备货,常规品保证常规库存即可。


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