京东咨询转化率之商家如何操作服务效率?

发布日期:2019-08-27 17:30 作者:聚人气平台阅读:769

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  咨询转化率可以从服务效率和购物体验两个方面来进行掌控,其具体内容为服务效率包括工作时间、合作物流、发货时间;购物体验则包括售前、售中、售后。接下来58聚人气小编就给大家具体的讲讲。

  服务效率可以从以下3方面进行优化。

  1.工作时间

  · 理念:一切为客户服务,服务客户的一切,网销是零售一种高效的运作方式,有客户的地方就有我们的服务在。

  · 原则:以客户集中浏览、咨询时间为重心,规划一般期、波峰期、波谷期,不同期间安排不同服务方式,要求24小时都能响应客户的需求。

  2.合作物流/快递

  网上购物的心理,今天买,明天到,越快越好。快递的选择尤为重要,快递或物流选择原则:

  ·服务高效快捷。

  ·根据客户属性选择快递优势覆盖区域。

  ·取件、退货送件、代收款、结算方便。

  ·社会口碑好。

  3.发货时间

  ·发货:京东需要买家提交订单后24小时内发货。

  ·揽收:48小时内买家可以查询到商品物流信息。

  关于发货规则如下。

  ·工作日:当日17点以前订单,当日安排发货;17点以后订单,次日中午12点或17点发货。

  ·周末:遵循工作日正常发货。

  ·节假日:可安排值班,如无值班或特殊安排,可发店铺公告。

  以上就是小编今天所想给大家分享的,和京东咨询转化率之商家如何操作服务效率?有关的全部内容了。总之,如果商家对这个方面感兴趣的话,那么也就需要去多多熟悉和掌握以上小编所及的相关内容了。


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