京东咨询转化率如何提高?注意购物体验

发布日期:2019-08-28 17:12 作者:京东流量平台阅读:605

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  为什么要设置标准服务流程?其原因可以概括为店铺整体专业度的体现;流程化可以更科学地促成成交;可以给买家更加完整的购物体验。接下来58聚人气小编就给大家具体的说说京东咨询转化率如何提高?注意购物体验,希望这些内容能够对大家产生帮助作用。

  1.售前

  售前的准备工作如下:

  ·组织专业的客服团队,进行礼仪知识、营销知识、产品知识等方面的专业培训,提高员工能力和素质。

  ·快速应答,应答时间不超过5秒,如繁忙时必须设置自动应答。

  ·亲切交流,急客户之所急,有问必答,而且答到心里去。

  ·尽量想办法留住客户,让他们保持对产品或店铺的兴趣,如商品、促销、物流、优惠券等。

  售前的客服服务可以分为8步来走,“欢迎语→问需求→解异议→催拍下→对信息→催付款→感谢语→要好评”。

  2.售中

  售中的主要工作内容如下。

  · 专业知识,向客户尽可能地介绍产品的相关专业知识,如品牌、功能、用途、价值、交易规则、物流及购买流程。

  · 可以适当议价,以合理的价格满足客户需求。

  · 亲切交流,急客户之所急,有问必答,而且答到心里去。

  · 政策诱惑,促销、包邮、搭配购买更便宜、限量促销等。

  · 购物承诺,这次活动仅限这个时间段,保证买的是最实惠的。

  · 多个客服口径统一。

  · 售后保障,有任何问题可以退货、换货,购物无忧。

  3.售后

  售后的主要工作内容如下。

  · 第一时间快速解决售后问题,及时应答。

  · 惊喜不断,给顾客带来额外惊喜,增加好感。

  · 明确回复,给予明确售后答复,明确双方责任。

  ·周期性回访,比如本店第一次购物后一周年互动。

  ·最短时间处理,退货、换货最短时间内处理完毕。

  ·鼓励客户给好评。

  以上就是小编今天所想给大家分享的,和京东咨询转化率如何提高?注意购物体验有关的全部内容了。总之,如果商家对这个方面感兴趣的话,那么也就需要去多多熟悉和掌握以上小编所及的相关内容了。毕竟京东流量的有效转化是非常重要的。


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