京东新手商家如何理解售后客户和结算管理模块

发布日期:2019-08-30 17:04 作者:聚人气平台阅读:532

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  对于京东后台,相信很多商家都是会选择去做好相应的了解工作的。接下来58聚人气小编就给大家具体的讲讲京东新手商家如何理解售后客户和结算管理模块,希望这些内容能够对大家的店铺运营方面产生相应的帮助作用。

  售后客服

  “售后客服”模块主要是关于订单售后过程中的一系列行为。下面重点介绍一下“400热线管理”子功能。

  在“400热线管理”模块中目前开通了“维护基础信息”“查看通话详情”和“查看通话质量”3个核心模块。

  没有开通店铺400热线的商家,通过“维护基础信息”模块即可开通400热线功能。

  值得注意的是,根据京东平台规则,商家或其客服团队(或人员)若在工作时间400热线月接通率小于70%,则会被扣8分的处罚。平台规定扣分累计每25分则要罚款人民币6000元。因此,对部分商家面言,如果连续4个月店铺的400热线月接通率小于70%,则意味着要被扣32分并被罚款。

  因此,商家或其客服团队在每个自然月的月末查看店铺400热线接通率尤为重要。

  结算管理

  “结算管理”模块主要是针对店铺与京东平台之间资金和票据往来的管理。目前京东店铺结算分两种模式,一种是按自然月结算,另外一种是T+1结算。

  T是指订单完成的时点,对FBP(代转采)商家来说,T是指发票核销时点。T+1结算工作日付款,订单完成、FBP发票核销后的下一个工作日结算付款至商家店铺对应的钱包账户。

  在线订单完成的两个主要条件:

  (1)客户单击“确认收货”完成交易。

  (2)客户未单击“确认收货”,在订单出库20天后系统自动确认收货完成交易。

  货到付款订单完成的条件:订单妥投,客户签收了商品,配送系统回传配送完成信息;京东财务确认收到货款。

  以上就是58聚人气小编今天所想给大家分享的,和京东新手商家如何理解售后客户和结算管理模块有关的全部内容了。总之,如果商家对这个方面感兴趣的话,那么也就需要去多多熟悉和掌握以上小编所及的相关内容了。毕竟如果能够掌握好这部分内容的话,那么无疑是能够给自己带来相应的优势的。


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标签: 京东售后客户

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