京东店铺运营之商家要注意好哪些商品差评问题

发布日期:2019-09-05 16:28 作者:京东流量平台阅读:540

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  差评的出现,是各位京东商家都最不想看到的情况,毕竟买家在购物前都会看商品评价,特别是差评,可以说十个好评也抵不上一个差评啊,这样对店铺的影响可是不小的。对于京东商品差评能否删除,怎么计算等问题都是商家比较关心的,接下来58聚人气小编就为大家解答。

  Q:京东商品差评率较高,会产生什么影响?

  商品差评率过高,会影响店铺评分、商品搜索权重,同时也将影响活动提报。

  Q:如何降低商品差评率?

  商家一定要对商品质量、客户服务把好关,避免因差评给商品流量、转化、店铺形象带来影响。

  Q:可以和买家沟通修改差评吗?

  目前平台不支持修改差评,但双方可以追加回复。

  Q:买家申请退款后,差评会不会删除?

  买家申请全额退款后,差评系统会在完成后1-3个工作日删除;如果系统没有进行删除,可以联系商家支持电话或在线客服“小耳机”反馈处理。其它情况下,任何评价都不会被删除。

  Q:一个订单中买家购买了20件相同的商品,如果都给了差评,怎么算?

  1)同一商品15天内只可评价一次,也就是说只计算一次差评;

  2)不同的商品可分别评价,也分别考核。但某个账号在此店铺的评价在180天内超过10个,则只提取该账号最新的10个评价作为计算范围。

  Q:买家不小心给了差评怎么办?

  这种情况,差评是无法修改的。如果情况属实,建议让买家追加评论,说明清楚。

  各位商家还要注意在回复买家的评价时,最好要有“您好”、“感谢支持”等开头和结尾,不要出现任何会引起买家不满的字句和其它平台专属的称呼,以免让店铺运营受到不必要的影响!


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标签: 京东店铺运营

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