微商运营之商家要关注好哪些常见咨询问题?

发布日期:2019-09-10 16:09 作者:淘宝刷流量阅读:394

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  微商还能继续做下去吗,很多人说网购已经这么普遍了,微商是不是要被淘汰呢。其实这个不好说,这个时代如何发展都是需要时间的,但是做得好的微商也是大有人在。其实微商能不能成功的销售自己的产品,关键还是沟通。当微商面对客户的问题时,是否能有一定的回答技巧,并做好良好的回复和引导。今天58聚人气小编就做微商,客户常问的几个问题展开讨论。

  1、你这个品牌我怎么从来没有听过?

  微商品牌没有过多的知名度也是很正常的,大部分微商代理品牌都是属于小众或者近一两年才兴起的品牌。微商很清楚这个情况,但是不能直白的告诉客户。

  微商常见的回答是,我们是新产品,你不知道可以理解。或者微商说,不可能,我们在电视上都有做广告。错,这两种回答都会引起客户的不舒服,你应该给客户台阶下,转移客户关注点。

  微商正确回答应该是,这样啊,可能是宣传工作没有做到位,真的抱歉。不过没关系,今天正好可以先了解下。我们这款产品是某某代言,已经销售长达4年之久,产品最大的特色是纯天然,主要针对皮肤过敏的人群特别适合。这样不仅让客户了解了产品,也把顺利介绍了产品。

  2、你的产品是正品吗?不会是假货吧?

  假货横行,人们的在购物的时候不免对产品是不是正品产生质疑,所以当客户提出这个疑问时也是很正常的。

  大部分微商肯定希望急于证明产品不是假货,就直接说我们的产品是大品牌,是有正品保障的,不可能有假货。其实说出这句话时,那么说明你就是被客户引导着,客户接下来可能问的就是万一有问题怎么办,这是微商可能就不知道怎么接下去了。

  其实微商正确的回答应该是,您之前是不是买过假货啊,因为这款产品我自己也在用,所以很注重产品质量问题,大部分都是回头客呢。

  3、产品这么贵,价格能不能优惠点?

  问及价格的客户,一般来说认为产品和价值不符、以前购买同类型产品价格更优惠、承受能力和价格又差距、认为同行更优惠。不管客户是这4种情况中的哪种情况,都不能直接回复不能。果断的拒绝客户会让客户心理不舒服,就不想继续聊下去。

  微商正确回答是一般先绕开价格,先将产品的优势,当优势打动客户之后,那么产品就会让客户感觉到物超所值。然后如果客户还有所顾忌,那么就主动提出要赠送赠品,让客户为附加价值所打动。


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标签: 微商运营

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