微商运营之商家如何看待客户维护误区?

发布日期:2019-09-19 11:15 作者:聚人气平台阅读:628

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  做微商,那么商家就需要时常的和消费者进行一定的沟通和了解。可以说如果商家不能够做到这一点的话,那么也是很难继续经营微商下去。因为没有沟通,就了解不到客户的真正需求,了解不到需求,一切都是枉然。所以沟通是做微商的基础,那么怎么去沟通才能赢得客户的喜欢,怎么沟通会招客户讨厌呢?58聚人气小编这就来详细的说说。

  一、什么样的微商让客户讨厌?

  1、微商话多

  话多不代表会沟通、会说话,很多微商说的话都是满嘴跑火车的话,这样来说并不是一件好事。就像微商给客户介绍产品的时候,一上来就不停的去介绍自己的产品多好、品牌多棒等等,这些对于客户来说完全没有用。微商要做的是,先了解客户需求,针对客户的需求去解决,这样才更能取得客户的信任,自然成交的机会就大。

  2、微商为了成交而夸大欺骗客户

  就是为了欺骗,而夸大自己产品的价值,给客户无法兑现的承诺。这样的做法,你可以欺骗一次,但是你骗不了第二次,因为客户也不是傻子。而且微商这样做,要不停的去寻找新客户,老客户基本是留不下来。做微商,客户更看重你的人品、注重信任。所以做微商想要积累更多的老客户,就要做好产品的品质、建立信任。

  3、不负责的微商

  就是只管成交,却不管售后和维护,一旦出现了售后问题就推卸责任。如果是这样的对待客户,那么老客户自然就留不下来。开发一个新客户比维护一个老客户难好几倍,所以一定要做好维护和售后,这样可以有更多的老客户和积累人脉。

  4、微商对待客户没有耐心

  没耐心做不成大事,假设客户有问题来问你,可是你却没有耐心的去应对,那么客户自然不会成交。

  5、微商不注重细节

  微商要做胆大心细,要注重细节的处理。所谓细节决定成败,每一个细节都是成功的突破口,所以一定要注重小细节处理,在客户心中也能留下一个好印象。

  二、了解什么样的微商更让客户喜爱

  1、礼貌待人的微商

  礼多人不怪,微商一定要做到礼貌待人,还要有热情。如果客户感觉不到你热情服务的态度,就想和机器人聊天一样,怎么会有成交的想法。

  2、微商要做到诚实

  诚实靠谱,不要为了获取不正当的利益而忽悠客户。不诚实对客户,就换不来客户的信任,也就不会有成交了。

  3、微商要懂得善于倾听,站在客户的角度去思考问题

  微商要懂得和理解客户,站在客户的角度提出专业好的建议。微商不要虚假奉承,把不适合的产品推荐给客户。

  4、微商要做到专业

  微商的专业首先要是产品的专业,这就是针对各种客户疑问时,能给客户最为专业的建议。还有一个专业就是态度专业,比如说客户说不想购买产品了,这个时候态度也要尊重和礼貌对待客户。


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标签: 微商运营

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