速卖通好评率怎么提升?速卖通信用等级规则

发布日期:2019-10-16 16:24 作者:聚人气平台阅读:1178

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  跨境电商平台速卖通店铺的信用等级越高,其在平台里的权重越高,从而展现量也就越高。评价是给意向买家最直观的产品反馈,包括我们收到的买家实物图,如果是好评也会大大提升整条listing的排名。其中好评率是非常重要的,那么速卖通好评率怎么提升?


  一.速卖通好评率怎么提升?

  1、提高产品质量,精选高质产品。为客户提供值得称道的产品和购物体验是最重要的。然后,通过各种途径,如电子邮件、社交媒体、应用程序,产品页面等请求客户购买产品后给予反馈,留下评价。可以采取激励性的措施(例如折扣、免费使用、新品尝鲜等),鼓励客户提供分享、反馈。

  2、提升产品的有效评价率,合理选品定价。要增加好评,避免中差评,及时发现中差评。及时从买家的反馈中得到一些产品质量的问题,及时优化下架,保障产品的排名。其次,我们可以投诉违规的评价,可以反馈给客服,让他们进行移除。

  3、除了在商品本身质量以及物流方面的优化,我们的沟通也是至关重要的。可以把运达时间告诉客户,让他们安心等待。或者等待太长时间承诺退款或补发,及时去操作,避免客户的纠纷差评给账户造成不良影响。

  二.速卖通信用等级五个规则

  1、所有支付成功的订单,在订单成功或关闭后30天内买卖双方均可评价。

  2、以下三种情况不论买家留差评或好评,都不计算好评率及评价积分。

  (1)因未收到货而产生纠纷,买家提起退款后,卖家或者买家同意退款协议,不管后续款项如何分配:买家如何评价,都不计算好评率和积分。

  (2)纠纷订单将未收到货原因提交至平台仲裁后,可能出现的各类情况:买家撤诉、卖家买家仲裁再协商结案、平台判决卖家责任(全额退款)、平台判决买家原因(部分或全部放款给卖家)。

  (3)买家提交纠纷后(原因为货物在途的除外),卖家5天内未响应的,不管后续款项如何分配,都不计算好评率和积分。

  3、对于信用评价,卖家对买家给予的中差评有异议的,可在评价生效后30日内联系买家,由买家对其评价自行修改;买家可在评价生效后30日内对自己做出的该次评价进行修改,但修改仅限于中差评改为好评,且修改次数仅限1次。

  4、对于信用评价,买家对卖家给予的中差评有异议的,可在评价生效后30日内联系卖家,由卖家对其评价自行修改;卖家可在评价生效后30日内对自己作出的该次评价进行修改,但修改仅限于中差评改为好评,修改次数仅限1次。买卖双方也可以针对自己收到的差评进行解释。

  5、对于卖家分项评分,一旦买家提交,评分即时生效直不得修改。若买家信用评价被删除,则对应的卖家分项评分也随之被删除。速卖通有权删除评价内容中包括人身攻击或者其他不当言论的评价。速卖通保留变更信用评价体系(包括评价方法、评价率计算方法、各种评价率等)的权利。

  重视好评率,也要重视客户体验。客户体验所占的搜索权重被逐步提升,这就意味着你所提供的客户体验好,店铺的好评率越高,可获得的曝光量和流量才会越多,成交的几率才会越大。鼓励买家留评,提高店铺信誉和好评率,从而获得更多的曝光与订单。

  今天小编要介绍的内容就这么多,想要了及时了解最新资讯请多多关注58聚人气


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标签: 速卖通 好评率

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