微商运营之商家如何维护好消费者?技巧解析

发布日期:2019-10-22 17:07 作者:聚人气平台阅读:995

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  运营个微商店铺,那么商家所需要掌握的事项还是比较多的。其中之一也就是聊天的技能,毕竟微商销售商品,是需要商家和消费者聊天的。其实,在跟客户聊天时,想要成交,只要把握两点:走心的赞美和找到对方痛点。接下来58聚人气小编就来具体的说说微商聊天技巧把。

微商运营之商家如何维护好消费者?技巧解析

  一、走心的赞美

  赞美微商客户时,我们可以把一个优点放大,不要生搬硬套。生搬硬套的好听话,只会惹人反感。根据不同的客户,用不同的赞美方法。

  1.新客户。不要一开始就大肆赞美,保持必要的礼貌就行。因为大家不是很熟的情况下去赞美客户,抓不到痛点的话只会让其产生疑心乃至反感,弄不好就成了谄媚。

  2.老客户。要留心他们身上的变化,比如,发型、穿着、配饰、身材等,可以以此增加话题,活跃氛围,然后献上你的赞美。

  3.然后细节很重要。对于比较年轻的客户,我们要扮演朋友的角色,与他们一起分析、探讨一起事情,支持他们的小梦想小目标,所以对话的时候,最好是商量加入适当玩笑性质的赞美。而对于比较年长的客户,我们要以晚辈和后来者的身份自居,多像客户讨教、体现对客户的崇拜之情,也是一种间接的赞美。

  二、 找到对方的痛点

  聊天过程中,我们可以通过提问,观察对方内心真正的痛点是什么?有了问题,客户才会产生痛苦;痛苦足够大,才会产生需求去购买;有了购买,才会产生销售。

  先解释下什么才是痛点?痛点不是问题,不是需求,问题和需求可能让客户买单,但是痛点是一定会让消费者买单。二者的区别就是“可能”和“一定”。这也解释了为什么很多人聊聊就跑了,因为你没有挖掘出他的痛点,只是停留在解决问题的表面上。

  举个例子:比如在美图秀秀之前,大部分图像处理软件(比如PS)都专注于提高处理图像的性能,这个时候,让用户使用图像处理软件的最大阻碍是什么呢?

  我想可能并不是图像处理的性能——对大多数人来说,PS的性能已经足够好。

  这时,让用户使用图像处理软件最大的阻碍可能是易用性,因此“易用性”可能就是痛点,而抓住这一痛点,专注于提高易用性的美图秀秀就取得了初期成功。

  那怎么才能找到客户的痛点呢?他们想要的到底是什么?

  这里传授一个很简单的方法——找到自己的痛点,推己及人。

  每一个人都不是完全独立和独特的,虽然说起来是你的痛点,但背后是一群人,这个群体一点都不小,解决了自己的痛点,就解决了一群人的痛点。所以,想想你的产品的功能,然后结合自身的痛点,再来推己及人,这样你就可以知道大多数目标客户的痛点了。


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