京东拼购店铺存在恶意评价,商家如何处理好?

发布日期:2019-10-23 17:09 作者:聚人气阅读:951

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  京东拼购店铺在客户完成订单交易后,客户有权对60天内对购买的商品、店铺服务、回复等内容提出评价。正常的消费评价可以给其他消费者在购物时提供购买意见,但恶意评价就涉嫌侮辱、诽谤、违背事实,这样的评价也是违反法律规定的评价。一旦京东拼购店出现了恶意评价要怎么办,接下来58聚人气小编就来详细说说处理解决方法。

京东拼购店铺存在恶意评价,商家如何处理好?

  一、京东拼购不被允许评价内容

  商家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容,包括但不限于:

  涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。

  涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的。

  辱骂或污言秽语。

  泄漏他人信息。

  非京东的其他商品、商家信息包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等。

  图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。

  店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的。

  未经他人同意,涉及使用他人图片并编辑后发布的;

  盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。

  以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的营销内容,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。

  二、京东拼购恶意评价处理

  1、京东拼购恶意评价处理路径

  如果消费者存在恶意评价行为的,商家可以向京东发起申诉(路径:商家后台-维权中心),京东将根据商家提供的证明材料进行审核,经京东平台判定为恶意评价的,京东平台有权屏蔽或折叠该评价。

  2、京东拼购恶意评价申请受理范围

  评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。

  消费者和商家沟通过程中,消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对商家提出不合理的要求。

  评价内容含有对商品质量问题的评价信息且无事实依据,在商家与消费者沟通后,消费者在评价图片/视频、咚咚等渠道拒绝提供相应证明材料的。

  3、京东恶意评价处理申请条件

  商家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理。

  申请时间应为评价产生之日起的30天内,超过30天,商家将无法发起申请。针对同一个评价内容,商家仅能发起一次申请,如证据不全或无法证明为恶意评价的,京东将驳回该申请,且不支持再次发起申请。


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