快手小店卖家如何看待退换货纠纷问题责任?

发布日期:2019-11-11 16:52 作者:淘宝引流阅读:1969

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  在快手开店卖家会不时遇到不少纠纷;退换货纠纷也是卖家会经常会遇到的。因为买家或产品等问题而产生的退换货问题,并申请了平台介入的话,责任归谁呢?判定标准如下。接下来58聚人气小编就来具体的说说。

快手小店卖家如何看待退换货纠纷问题责任?

  1、顾客退回产品有破损且卖家已签收的

  如果产品为轻微破损,建议卖家与顾客协商折价退款;双方就退款金额无法达成一致,申请快手小店介入的,快手小店有权就折价比进行判定。产品破损严重的,卖家有权将产品寄回顾客;如果卖家无法提供产品破损的有效证明,快手小店有权以先行赔付方式为顾客办理退货退款。

  2、快手小店介入判定卖家少件问题成立的

  卖家应在24小时内为顾客补发并提供补发运单号,如超时将按产品延时发货处理;如无法补发,快手小店有权以优先赔付方式退还顾客少件金额(少配件和赠品将参照产品详情页标明的价格进行退款;少产品将按顾客购买该产品的实际金额进行退款),由此产生的费用由卖家自行承担。

  3、快手小店介入判定卖家发错货问题成立的

  卖家应为顾客办理退换货处理,如果顾客发起赔付申请的,快手小店有权按订单延时发货处理,退换货产生的运费由卖家自行承担。

  4、快手小店介入判定卖家无故驳回退换货申请或变更服务单处理结果,快手小店有权以先行赔付方式为顾客办理退货退款,产品由卖家联系顾客取回。

  5、快手小店介入判定卖家无正当理由拒收的

  快手小店有权以扣除货款或扣除保证金方式为顾客办理仅退款,产品由卖家自行联系顾客取回。

  6、快手小店介入判定产品退换货不及时问题

  物流显示卖家已签收或在卖家当地停滞超过24小时,快手小店有权优先以先行赔付方式为顾客办理退款。

  7、如果顾客因卖家违反本标准退换货服务要求而提出赔付申请的,由此产生的赔付费用将由卖家自行承担。

  8、卖家违反“退换货问题管理规范”致使买家无法完成退换货或产品已不适宜退货(已拆封的食品、已损毁的产品等),快手小店支持顾客仅退款不退货;9、如卖家提供的退货地址错误导致顾客操作退回产品后无法送达的,快手小店将支持顾客退款,产品由卖家自行召回,由此产生的损失由卖家承担。


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