与顾客沟通时有哪些雷区不能踏呢
发布日期：2019-10-17 16:25 作者：美娜阅读：1585
微商本质，即销售!零售核心在于如何去说服顾客，才能打动对方为你的产品掏钱，那么与顾客沟通时又有哪些话是不能说的呢?又有哪些雷区不能踏呢?跟着58聚人气小编一起来看看吧!
一、不对自己的产品夸大其词
我们经常会因为自己一句不得体的话让客户对你产生怀疑与不信任。说话是一门艺术，大家都会说，但也都不会说，恰当的场合说恰当的话，估计很多人都难以做到!比如一款很不错的保健品，他实际上只是改变用户的抵抗力状态，你却夸大说，它能抗癌。这下就牛皮吹大了，你这药要是能抗癌，那全天下医生就要失业了。所以不要把产品功效过于夸大，以此获取客户信任，这是一种不道德的行为。
二、不用懈怠的态度对待顾客
顾客就是上帝，所以就不要把轻易把情绪带到销售沟通当中。有些代理在聊到自己订单流失的原因，简直无奇不有!有说跟老公吵架顾客上门不想去聊;孩子吵闹心烦没有耐心与顾客沟通;工作烦恼不想做这单零售生意等等。这都是导致最终无法成交的重要原因，这样做很容易把消极的情绪感染给身边的朋友包括客户。所以，不要低估语言的传染力。即使跟老公打架，你要想拿下这个订单就必须心平气和面对客户。微商们只要能用端正的态度去和客户交心，就一定能把生意谈成功。
三、避谈隐私问题，不八卦
在与客户交谈的过程中尽量避免敏感话题，有的代理反应，在跟顾客聊着聊着对方竟然不回复了。那么你就应该回过头来翻看一下之前的聊天记录。看看你是不是聊到了什么敏感的话题，导致谈话越来越尴尬，常常在乐此不疲的聊天时候却已经早早走进死胡同。所以沟通当中最好的选择是不动声色，不要把话题弄成先入为主。
四、不无礼质问，会让客户产生反感
对于这一点，相信很多朋友都不会去犯这个错误。就是对客户采用质疑语气，没有礼貌进行质问，或者直接无视客户的理解力，会让人觉得很不爽，从而对你的服务和产品也没太大兴趣。
58聚人气小编总结：销售，就是认真倾听+产品专业顾问+准确摸清顾客需求+适当维护客户面子，以及尊重对手=尊重客户。
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标签: 微商运营
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