与顾客沟通时有哪些雷区不能踏呢

发布日期:2019-10-17 16:25 作者:美娜阅读:1132

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  微商本质,即销售!零售核心在于如何去说服顾客,才能打动对方为你的产品掏钱,那么与顾客沟通时又有哪些话是不能说的呢?又有哪些雷区不能踏呢?跟着58聚人气小编一起来看看吧!

与顾客沟通时有哪些雷区不能踏呢

  一、不对自己的产品夸大其词

  我们经常会因为自己一句不得体的话让客户对你产生怀疑与不信任。说话是一门艺术,大家都会说,但也都不会说,恰当的场合说恰当的话,估计很多人都难以做到!比如一款很不错的保健品,他实际上只是改变用户的抵抗力状态,你却夸大说,它能抗癌。这下就牛皮吹大了,你这药要是能抗癌,那全天下医生就要失业了。所以不要把产品功效过于夸大,以此获取客户信任,这是一种不道德的行为。

  二、不用懈怠的态度对待顾客

  顾客就是上帝,所以就不要把轻易把情绪带到销售沟通当中。有些代理在聊到自己订单流失的原因,简直无奇不有!有说跟老公吵架顾客上门不想去聊;孩子吵闹心烦没有耐心与顾客沟通;工作烦恼不想做这单零售生意等等。这都是导致最终无法成交的重要原因,这样做很容易把消极的情绪感染给身边的朋友包括客户。所以,不要低估语言的传染力。即使跟老公打架,你要想拿下这个订单就必须心平气和面对客户。微商们只要能用端正的态度去和客户交心,就一定能把生意谈成功。

  三、避谈隐私问题,不八卦

  在与客户交谈的过程中尽量避免敏感话题,有的代理反应,在跟顾客聊着聊着对方竟然不回复了。那么你就应该回过头来翻看一下之前的聊天记录。看看你是不是聊到了什么敏感的话题,导致谈话越来越尴尬,常常在乐此不疲的聊天时候却已经早早走进死胡同。所以沟通当中最好的选择是不动声色,不要把话题弄成先入为主。

  四、不无礼质问,会让客户产生反感

  对于这一点,相信很多朋友都不会去犯这个错误。就是对客户采用质疑语气,没有礼貌进行质问,或者直接无视客户的理解力,会让人觉得很不爽,从而对你的服务和产品也没太大兴趣。

  58聚人气小编总结:销售,就是认真倾听+产品专业顾问+准确摸清顾客需求+适当维护客户面子,以及尊重对手=尊重客户。

 


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标签: 微商运营

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