怎样有效的维护老顾客?淘宝店铺如何运营?

发布日期:2019-11-04 16:52 作者:聚人气平台阅读:1052

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  怎样有效的维护老顾客?淘宝店铺如何运营?随着现在互联网的飞速发展,流量总体开始慢慢稳定下来,很难再出现像以前一样的迅猛增长了。所以现在的竞争越来越激烈,竞争的成本要求也越来越高,对于中小卖家来说实在是一个坏消息。


  在大家都奔着新流量争得头破血流的时候,往往却忽视了在店铺流量中占有举足轻重的老顾客。今天就给大家分享一下,老顾客在一个店铺中的重要作用以及如何做好老客户的维护及营销。

  但是在每个人都在为了流量争个不停的时候,却往往没有关注可以在店铺流量里有着重要作用的老客户。今天就向大家说一下,老客户是如何在店铺中起到一个举足轻重的作用。

  一、老顾客的重要性

  1、首先老顾客在店铺成交中权重占比大,做好老顾客的工作不但可以让店铺业绩稳定提升,更加重要的是可以让店铺的整体权重进行一个整体的提升。

  2、新客户流量的获取竞争越来越大,成本不断增加,再一点就是维持老客户的成本是十分低的,如果做好了产品的品质工作,那么老客户可能还会帮你进行免费的推广宣传,这也就可以游戏有效的帮助店铺打破流量的瓶颈。如果有了一批忠实的长期客户,甚至可以做成一个品牌产品,达到流量爆炸的效果。

  3、随着淘宝日益提倡个性化,现在的淘宝店铺运营已经不是像以前一样盲目的推广就能成功的,更加注重精准的推荐与匹配,这主要是关于店铺标签,店铺的标签对于吸引流量有着重要的作用,可以在推广和活动上起到一个推进的作用,所以该怎么打上一个好的标签就是十分重要的。

  4、老客户除了提高店铺转化率,增强店铺竞争外等还有很多方面可以帮助到你像在评价、买家秀、收藏加购比例、问大家等等板块上都是有帮助的。

  二、如何维护及营销老顾客

  1、首先了解确定产品

  知己知彼才能百战不败,要想做好店铺的运营,首先要做的就是要了解自家的产品特点。哪些产品可以带来二次购买,哪些产品有着最高的点击率和转化率,哪些宝贝有了高点击率但是却很少有人下单等等。这些都是我们需要做好调查工作的方面,可以通过对这些方面的研究来找到客户的喜好特点,进而可以做好针对性的措施。同时不管是大小公司,资金都是有限的,这个时候如果能够做好产品和客户的分类,那么无疑可以大大的减少资源的消耗。

  2、老顾客的维护及营销工具

  要想做好这个方面,就要有一个对客户的明确等级划分,就像一个购买了一次的客户和购物了十次的客户,这就是两个不同的等级。这种长期客户对产品的一些小瑕疵或者是小差错大多都会表示理解,这种客户也就是一个店铺的无价之宝了。所以这就需要卖家朋友要做好他们的维护工作,使用比较多的一般是旺旺、微淘、短信、电话或者是微信直接联系,可以通过送一些小礼品或者是优惠券进行良性的互动,这个具体要看自己店铺的一个定位情况来决定。

  3、活跃老顾客

  活跃老客户就像是向一潭死水里注入活水一样,让它始终保持生机勃勃的状态。相信大家的店铺或多或少的都会有一些老客户,有些人可能已经创建好了客户群,但是如果在群里始终死气沉沉,没有一个很好的互动和交流,那么群里的人肯定会慢慢的退出群,也就不会有更多的人再想加入进来了。这个时候就要学会去活跃客户,每天都可以发点问候消息,或者是一些大家都感兴趣有内涵的东西,可以在群里发布一些有关店铺产品的小知识、小技巧。总而言之,就是要勾起客户们聊天的兴趣,要让大家都活跃起来,可以用一些红包接龙之类的小游戏来活跃气氛,同时也能在不知不觉中就为产品做了一次推广宣传,也不会引起客户们的反感和厌烦。

  这里再介绍一下怎么利用微淘来活跃客户,不要老是想着直接输出店铺产品的信息,要记住适当的加入一些有趣的内容,然后再不动声色的引出自家的宝贝,可以以一个视频作为开头,首先吸引住客户的注意力,在最后再进行一波产品的宣传,这样就能够有效的让信息被大家所接受了。

  希望今天的内容能够给大家带来帮助,想要了解更多有用的知识请多多关注58聚人气


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标签: 淘宝店铺 店铺运营

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