淘宝售前和售后哪个累?谁更好做?

发布日期:2020-03-13 17:57 作者:兰兰阅读:622

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  淘宝客服又分为售前客服和售后客服,顾名思义,售前客服主要是负责售前的,而售后客服主要是负责售后的。很多公司企业都把这两个岗位做了细分,那么做淘宝售前和售后哪个累?接下来58聚人气小编就来给大家做下详细介绍吧。

淘宝售前和售后哪个累?谁更好做?

  一、谁更累?

  其实大家的工作性质都是一样的,每天的工作内容也差不多看多少,一个客服应该同时掌握售前和售后服务的技巧,这样遇到问题的时候自己全部都能解决。我们做客服的话一定要保持平常心,特别是对待无理取闹的消费者。

  二、售前、售后的定义以及区别

  售前客服主要是指客户未确定购买何种产品前的工作,目的是刺激客户的购买欲望。售前与客户沟通,了解客户的需求,比如客户需要购买什么东西,用途是什么,喜欢什么类型,然后根据了解到情况制定销售策略;

  售后客服指的是咋商品销售出去以后的所有服务工作,主要是指安装调试、维修维护等等,有利于营造品牌的信誉。

  以下是网友的真实评价:

  这个售前和售后的区别,在我看来,最重要的就是看顾客的订单,下单之前都会属于售前,下单后就属于售后,这明明就是一个很明显的问题,因为是售前跟顾客沟通,讲解,顾客了解之后才会购买的,顾客下单之后就不再属于售前的范围了,这是我的理解。

  我感觉售前售后没有多大的差别,反而售后会很爽一些,售后遇到不爽的人可以凉到那,不理他,一直到下班,直接下线,但是售前不可以啊,毕竟有响应时间啊,每个工作岗位都会有每个岗位的难处,不理解为什么薪资待遇差别那么大,我们售前是每小时8元,虽然不知道售后的是多少,但是感觉会比我们的多的多。所以说每个公司的规则和标准都是不一样的。


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标签: 淘宝客服 客服技巧 客服话术 金牌客服 客服介入

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