京东自动回复短语怎么编写?

发布日期:2020-04-27 13:58 作者:淘宝刷流量阅读:1211

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  现在都是网络购物,所以,不能面对面交流,只能靠客服与买家之间联系,因此,做好客服工作就特别重要,但是客服也不是全体不间断的在线,所以自动回复就很重要,那作为京东商家,自动回复短语怎么编写才能更好,这就需要总结经验。

京东自动回复短语怎么编写?

  写自动回复短语有无参考模板?

  想要编写京东自动回复短语其实很简单,也没有一些固定的用语,毕竟每个店都有自己的经营方式,而且,很多店之间的类目也是不同的。客户在购物过程中,所遇到的问题也是不一样的。

  像通用的自动回复主要就是针对客户刚进入时,自动给顾客发一个打招呼的内容。比如,您好,欢迎进入小本,有什么可以帮您吗?

  或者是说,您好,欢迎到本店,因为目前处于凌晨时段,暂时没有在线客服,如果您在购物过程中遇到什么难题,请尽快留言给我们,看到后会即时回复您的等。

  其他的一些自动回复短语,就需要商家根据平时京东客服在接待买家的时候,经常会遇到的一些问题,做一下总结。然后,在回复中,将这些经常会遇到的问题编辑上去。像很多顾客都会遇到的,物流时效性的问题,在自动回复中,就需要有明确的答复。

  另外,根据类目不同,在设置一些符合产品的自动回复。比如卖衣服的,可以在回复中,设置一些关于尺码的内容,比如尺码大小,适合多少体重,身高的人穿。多大尺码的鞋子,适合脚长多少的人穿等。

  又比如食品行业,这一批食物的生产日期,保质期是多少等,这些都是买家会经常提到的。就需要商家根据自己的经验去总结,设置相对应的自动短语。

  商家也有自主的设定工具,就是京东咚咚。在设置自动回复的时候,就是通过咚咚来进行设置就可了。打开这个软件在自动回复里,增设你要写的问题,然后附上内容即可,其实设定还是挺容易的,关键是把你要传达的内容写好。

  京东自动回复短语的设定,要根据你店的买家经常提到的问题做个分析,然后把这些问题的回答附上,这样当买家想要问这类问题时,就能快速找到答案,日常的设定其实都差不多,最主要是在具体产品的问答上做相应调整。接下来58聚人气小编就来给大家详细介绍一下。


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