京东交易纠纷率及处理遵时率计算修订!

发布日期:2020-10-23 18:28 作者:美娜阅读:1146

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  京东交易纠纷相信是各个商家都不愿意遇到的,毕竟如果这个数值过高,是会影响店铺运营的。不过大家要注意了,京东对交易纠纷率的计算进行了调整,如果你还不知道怎么计算的话,就别抱怨说店铺受到影响了!

京东交易纠纷率及处理遵时率计算修订!

  一、京东交易纠纷率计算公式

  交易纠纷率=(流转至商家的商责纠纷单量+流转至商家的双责纠纷单量-流转至商家的申诉通过纠纷单量)/实际成交订单量;

  其中各个数据提取时间:

  1、指标值数据:近30天(前5-前35天)内的交易纠纷率

  数据展示路径:

  1)服务监控系统-京东售后监控-交易纠纷-考核KPI;

  2)服务监控系统-考核指标-交易纠纷率。

  2、排名率数据:近90天(前5-前95天)内的交易纠纷率排名;

  数据展示路径:服务监控系统-京东平台风向标-平台营销活动-服务。

  二、商家处理遵时率

  商家未超时处理量:纠纷单介入前回复未超时、介入后举证未超时、介入后执行未超时三种情况。(注:以纠纷单为单位计数,纠纷单存在多个超时状态,只计1次)

  指标值数据:近30天(前5-前35天)内的交易纠纷遵时率

  数据展示路径1:服务监控系统-售后监控-交易纠纷-考核KPI

  对于交易纠纷订单的处理,商家应明确告知客户具体时效,不能出现“尽快”、“好的”等模糊时效的字眼,这样是很容易让客户申请京东介入的!例子如下:

  客户:下单已经2天了,为什么还没发货?

  错误回复:会尽快发出。  正确回复:已经通知快递揽件,在今天24点前会发出,请耐心等待。

  注:以纠纷单为单位计数,纠纷单存在多个超时状态,只计1次!

  在京东开店,商家都是需要主动去了解其变化,跟上平台的脚步,才能让店铺发展得更好。所以各位商家一定要悉知以上关于京东交易纠纷率的最新计算调整,否则如果指标过高的话,自己的积分和业绩都是会被影响的!


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