拼多多商家如何提高询单转化率?

发布日期:2019-06-01 17:14 作者:拼多多流量阅读:788

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  一般来说,一个店铺如果光有流量而没有较高的销量的话,那么这也就说明了店铺在流量转化这个方面存在一定的问题。所以接下来小编就给大家讲讲拼多多商家如何提高询单转化率。

  首先,什么是询单转化率?可以来看一个公式:询单转化率=最终成团人数/询单人数。比如一天之内有100个消费者向客服咨询商品的信息,只有50个客人成团购买,那么这位客服一天的询单转化率就是50%。

  询单转化率有多重要?可以说在流量不变的情况下,询单转化率是影响店铺销量的一个重要因素。那么影响询单转化率的因素有哪些呢?试想一下消费者既然咨询客服关于商品的一些信息,那就已经说明他有购买该商品的意图了,可以说消费者希望通过咨询获得一些有帮助的信息,然后才能做出下单的决定。

  所以只要客服能够正确引导消费者,那么商品的成交概率将会有显著的提升。询单转化率的高低与客服的回复速度、服务态度、专业知识、销售技巧等有关。总的来说,可以归纳响应速度和服务能力这两点。

  客服的接待能力不同,询单转化的结果也就不会相同。客服每天接待的消费者很多,初期必定要培训好客服,让其能够掌握好相应的工具、输入法、词句库和常见问题标准答案等,提升客服团队的效率。

  还可以利用机器人设置开场白和订单卡片回复功能等,及时回复消费者的问题,有效提升回复率。但需要注意的是:机器人自动回复一天之内一个消费者最多触发回复一次,所以不可过分依赖,人工客服回复依旧是主力。

  总之,对于这块内容的提升,商家需要注意的事项还是比较多的。而以上小编所提及的几个方面也只是其中的一部分,更多的方面需要商家去挖掘出来,并且对其进行合理的维护或者优化。


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