拼多多商家应该如何应对店铺中存在的异常订单

发布日期:2019-06-05 17:40 作者:拼多多流量阅读:723

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  在拼多多,相信很多商家应该都是比较清楚的,即其中的竞争激烈程度非常的大。毕竟拼多多本身就属于热门电商平台,并且主打的还是拼团购这样的优惠购物模式。所以接下来小编就给大家讲讲拼多多商家应该如何应对店铺中存在的异常订单情况。

  1、消费者大量拍下不付款

  遇到十几个订单都是来自同一个消费者,不要高兴得太早,也不要立马认定别人是来捣乱的;首先你要判断这是不是恶意消费者。如果对方之前就有前科的,那么就要收集好之前的聊天记录截图、历史下单的订单详情;如果是大量订单的收货信息及地址是一样的话,将这部分订单到处,标注好相同的收货信息及地址,作为凭证。

  2、消费者使用错误收货信息

  消费者提供的地址不全、错误地址/电话号码等情况,相信不少商家都遇到过。这样的话,商家就要收集好收货信息(收货联系方式、收货地址)错误的证明性文件,包括订单全屏截图、客服平台完整的聊天记录等进行投诉了

  3、消费者不以交易为目的

  如果遇到同行纠纷、恶意消费者敲诈等情形,将涉及消费者带有威胁的言辞的聊天记录、短信等截图,作为投诉凭证提交投诉,

  4、消费者要求退款但一直未操作

  如果消费者在聊天记录中明确提及不想要,但却迟迟未操作,商家就要及时申请异常订单投诉了,将消费者提及不想要的聊天记录及订单详情截图作为凭证;但如果是因为商家自身缺货,或是不想发货时,是不可以申请异常订单投诉的!

  5、需要消费者确认但一直不回消息

  像是定制类及虚拟类的商家,向消费者确认相关信息时,消费者一直不回,这样的情况并不少见,这样就要去投诉了,凭证图片可以是消费者未回复/提供错误信息的聊天截图,同时还要将具体情形描述好,这样成功率才比较高。

  总之,作为商家,遇到相应的异常状况的时候,一定要沉下心来冷静应对。只有更有针对性的提出解决方案,才能够让自己更自如的去应对各种异常情况。以上就是小编今天所想讲的全部内容了,希望能够帮到大家。


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标签: 拼多多运营

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