拼多多运营：客服必须了解的规则
发布日期：2019-06-12 13:25 作者：美娜阅读：1200
每个电商平台都对商家有着严格的底线要求，今天58聚人气小编分享的就是在拼多多平台上，客服必须懂的规则!
1. 诱导第三方交易
任何平台都不希望自己的流量流入其他的平台，所以客服沟通过程中不要出现QQ、微信、淘宝、京东、手机号码等信息，否则会受到平台相应的违规处理，后果严重。
2. 辱骂
淘宝客服沟通中有出现脏话或变相脏话等行为，会引发商品禁售、 店铺降权等风险，大家务必调整好心态，在客服过程中积极应对。
3. 回复率
客服要做到5分钟之内回复，不然回复率不达标，会导致活动提报受到影响，长期低于同行水平可能会引发店铺被降权的风险。
4. 投诉率
长时间不回复，客服说话态度差，商家语言攻击等，投诉率高于同行水平会导致店铺权重下降。
二、仓储需要了解的规则
1. 延迟发货&虚假发货：常规发货时限为48小时，点击发货后24小时内要显示物流记录，48小时必须出分拨中心，不然可能会引发被判虚假发货的风险。
2. 物流：物流公司很重要，当你的店铺订单量不断增加，如果物流异常累计多了，店铺可能会被降权，所以选好的物流公司，不是便宜的就是好的。
3. 库存：特别是上活动时，很多卖家都想多卖一点，多赚一点，但一定要根据自己的供货能力，宁愿少买一点也不要超设库存，导致无法发货，身边出现过很多这样的例子，得不偿失。如果供不上货，可以设置预售。
4. 描述：如果商品描述过于夸大，就会导致退货率提高，所以我们要的是美化商品而不是夸大。
三、商品管理的的规则
SKU违规：发布商品时我们需要对SKU的内容和价格进行合理设置，价格区间别太大，避免被判定为低价引流，导致商品被下架或者禁售。
四、店铺评分的指标
如果店铺各项评分低于同行平均水平可能会导致全店被降权。店铺评分主要包含：商品评分、纠纷退款笔数、介入率、退款率、品质退货率、物流服务异常率、客服回复率等。因为内容较多，这里就不展开阐述了，大家可以根据这个思路去完善好每个须引起重视的知识点。
淘宝刷流量平台温馨提示,欢迎转载:【拼多多运营：客服必须了解的规则 】 新店没流量怎么办？就找聚人气淘宝流量平台！
转载请标明文章来源：http://www.58jurenqi.com/pinduoduoyunying/201906126323.html
关于拼多多运营的其它文章推荐
-
2019-06-28 14:17:32
拼多多天天领现金是真的吗？怎么领取？
相信经常使用拼多多的买家最近都会发现，会有领红包的活动。可能有些朋友的朋友圈都给红包刷屏了。那么拼多多天天领现金是真的吗?不少小伙伴都质疑它的真假。今天58聚人气小编在来告诉大家...
详情 -
2019-06-26 11:46:46
拼多多行业转化率一般是多少？如何提高
通过拼多多行业转化率，我们可以知道同行的转化率如何，对于想要刷单的朋友来说，这个指标尤其重要，我们通过工具查到其平均值后，在刷单过程中就可以将商品转化率保持在这个范围内，那么，其...
详情 -
2019-06-24 14:05:43
拼多多邀请新用户奖励有哪些？红包怎么使用？
为了和淘宝和京东竞争，拼多多也是设置了很多的引流推广奖励，比如拼多多邀请新用户奖励。在前期这种优惠活动还是比较划算的，大家可以关注一下，简单的通过一些分享操作就可以获得一些优惠券...
详情
分类
最新电商资讯
- 淘宝店铺流量怎么提升？
- 淘宝seo怎么做？定义是什么？
- 淘宝刷流量的作用在哪？怎样才能起效果？
- 淘宝SEO排名如何优化？影响淘宝SEO的因素？
- 淘宝seo排名优化怎么做?有什么步骤？
- 获取淘宝流量最大的三个问题是什么？
- 淘宝店铺流量怎么获取？
- 淘宝7天新品流量扶持是什么意思？如何合理利用?
热门电商资讯
- 拼多多发错货赔偿规则是怎样的？
- 拼多多退货留言怎么写？
- 淘宝一般第二层级流量是多少
- 淘宝刷单为什么需要流量吗？刷单要先刷流量？
- 淘宝直播做了三个月还没起来怎么回事？
- 新店没流量怎么办，快速提升淘宝店流量和权重方法！
- 如何增加淘宝的流量？
- 最安全的补单平台有几家？