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拼多多商家如何应对消费者投诉情况？

发布日期：2019-06-12 17:32 作者：拼多多流量阅读：1708

　　对于投诉情况，相信这是很多拼多多商家都不愿意碰到的事情。毕竟一旦店铺投诉率上升到一定程度的话，那么就会导致平台的一些处罚限制措施产生。所以接下来小编就给大家讲讲拼多多商家如何应对消费者投诉情况。

　　其一、重视消费者投诉，拼多多平台是一个注重消费者物质需求和精神需求的平台，如果你的恶劣服务态度让消费者有了不好的购物体验，那么平台一定会给到相应的惩罚。

　　而且这个投诉会对于其他消费者购买商品也有影响，特别是在商品品质、评价、沟通能力、纠纷处理效率和态度等等方面。所以为了让店铺能有一个良性循环，请好好对待消费者。最后优秀的商家，不论是在报名活动、推广时，通过率都会更高。还有就是指标，如果指标不合格，那么你就是劣质商家。

　　其二、消费者投诉常见原因：1、商品质量不过关，很多拼多多商家为了追求低价，而忽略商品的质量，这样是不对的。劣质商品更容易受到消费者投诉，还有假货也是平台严厉打击的，所以一定要确保商品品质。

　　2、商家服务差，如果消费者有存在什么问题，第一时间肯定是咨询商家，如果商家服务于态度差，那么处罚是免不了的。商家服务态度差主要表现为长时间不回复、说话态度不好，对消费者侮辱和言语攻击及shua屏等恶意骚扰消费者。

　　3、商家发货时间久，一般平台会规定消费者成功付款下单后48小时内需要发货，特殊商品除外。一定要遵守好拼多多发货规则，如违反发货规则会受到资金损失和消费者投诉，得不偿失。

　　4、消费者对物流、快递不满意，很多商家为了能在48小时内发货，先填上快递号，可是却不知道物流长时间不更新或信息有误，也是会遭退款或投诉的。拼多多商家一定要选择优质的快递，要做到及时的发货。

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