拼多多商家如何理解售后期这个概念?

发布日期:2019-06-13 17:32 作者:拼多多流量阅读:2629

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  作为拼多多商家,那么肯定要及时的处理好店铺的各种情况。其中也是包括了店铺的售后情况处理,所以接下来小编就给大家讲讲拼多多商家如何理解售后期这个概念。

  其一、拼多多售后期到底是多久?

  1、七天无理由。这是各位商家都要遵守的最基本规则,自消费者签收次日0时起的七天内,在不影响商品的二次销售情况下申请退款,商家应遵循该规则执行。

  2、15天售后期。拼多多的售后期是确认收货后的15天,注意是消费者点击确认收货,或者是系统自动确认收货后的15天。在这15天内,商品出现任何售后问题,商家都要积极主动配合处理。

  3、三包。三包就是七天退货,15天换货,30天或更久的时间维修。

  4、商家承诺。这个的话,就是以商家承诺的售后时间为主,如详情页中标明质保5年无效退款等等。

  5、国家标准。某些特殊品类是有明确的国家标准和行业标准,即使商家未承诺,也要按国家规定积极配合处理售后。

  若以上售后期同时存在,以最有利于消费者的期限为准。

  其二、为什么超过售后期了,还可以退款?

  1、商家未在售后期内履行承诺,如果消费者在拼多多上购买了一个普通的商品,售后期只有15天,但由于消费者收到的商品缺件,商家有责任配合处理好售后。若因商家在15天内未履行补发等承诺,消费者申请退款,即使在售后期外,平台仍然支持消费者的请求。如果商家在规定时间内履行承诺,则不会发生超过售后期退款了。

  2、商家在48小时内未提交举证,消费者反映购买的商品有质量问题,并提供了相关证据申请退货退款,平台收到消费者反馈后立即通知商家举证,但商家在48小时内未提交举证反馈,这样平台就会认为消费者所说的质量问题是存在的,从而统一了消费者的退货退款。


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标签: 拼多多售后期

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