拼多多商家销售水果,售后需要注意好什么?

发布日期:2019-06-15 17:33 作者:拼多多流量阅读:1184

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  对于现如今的消费者来说,已经不仅仅是追求价格这个方面的优惠的,而是更多的看中商品的品质和店铺的服务质量。所以接下来小编就给大家讲讲拼多多商家销售水果,售后需要注意好什么。

  一、积极跟进物流

  因为水果类的商品保质期是比较短的,而且如果运输市场太长,是很容易会闷坏的,所以我们就要积极去跟进物流信息。发货时及包裹快到时,都给买家发条信息,提醒他们注意查收,这样可以避免因查收不及时导致商品被退回。

  二、提醒买家检查有无损坏

  像是生鲜类的商品是需要冰袋来保鲜的,水果类的商品在运输途中也比较容易因磕碰而损坏,这样就要提醒买家在签收后即使确认商品是否有损坏。若有损坏,让买家提供损坏的照片及快递单号,如确实是自己的问题,那么就一定要给他们闪电赔付,并表达歉意。也可以在包裹中附上一张小纸条,写上温馨提示及对顾客的感谢,或是如有损坏的歉意及处理方法,这样是可以减少因售后产生的纠纷的。

  三、买家威胁退款不能妥协

  相信大家也时长遇到一些买家已退款、差评或平台介入来威胁我们,像是商品在派送中了,对方才说不想要的了,或是收到货后因为有一两个损坏的水果/口味不佳,却要求全额退款,大家千万不能妥协,即使对方申请拼多多平台介入,只要我们提供完善的证明,处理方式是符合平台要求的,平台肯定会公平处理的。

  如果平台驳回申请,一定要去申诉,再提交自己的有效证明,这样还是不用怕平台会驳回的。如果不为所动的话,只会增长这些恶意买家的气势,让他们以后继续敲诈自己。

  对于我们水果类目的售后处理,最主要还是要跟买家好好沟通,有时候不妨从买家的角度出发,看看自己有哪些做得不足的地方,给他们致予自己最诚挚的歉意,通常这样买家都是乐于接受的,恶意买家除外。


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