拼多多差评出现,常见的是有哪些因素导致的?

发布日期:2019-07-01 17:18 作者:拼多多流量阅读:748

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  各位拼多多卖家最不想遇到的情况估计就是买家给差评了,一个差评的威力可是非常大的,不仅会让买家跑了,还会拉低店铺的评分,导致排名下降。那么你知道哪些原因会导致拼多多卖家给差评吗?

  1、 物流

  如果是因为物流的原因而收到差评,这真的是有苦说不出了,因为物流不是自己能控制的。如果出现这种原因的差评时,要先给拼多多买家一个诚恳的道歉,并告知买家如果再次购买时,会赠送小礼品。既要表现出自己的歉意,对买家感受的重视,更要表现出自己对于解决问题的行动,给予解决方案,打好再次交易的基础。

  2、 质量

  这也拼多多买家给差评最重要的一个原因,也是对店铺影响最大的一个差评原因。产品的质量是买家对店铺产生信任的基础,大部分买家都是非常注重质量的。产品的质量好,才能留住老顾客,吸引新顾客。处理这类差评时,先要及时与买家取得联系,确认产品的质量是否真的出现问题,并致歉;之后在合理的范围内满足买家的售后申请;最后就要对意见加以改进,避免问题再次发生。在新顾客咨询时,告知将与老顾客享有同样的售后服务,让其无忧下单。

  3、 服务

  这个原因也是常见的拼多多差评原因,客服的专业度及态度是很重要的影响因素,这就考验卖家对客服的质量是否抓得够好了。出现这种情况,拼多多卖家要第一时间先通过短信或其他方式跟买家道歉,让买家觉得你是站在他们的角度思考和解决问题的。

  还有快递人员的服务态度其实和拼多多卖家也有一定关联,虽然他们是物流公司的人,但物流公司是你选择的,所以买家出现对快递人员的不满时,你要及时与物流公司沟通。

  4、 买家

  拼多多买家因为自身原因给差评时,卖家不能认为买家在无理取闹,要用良好亲切的态度主动与买家沟通、保持联系,这样就能清楚买家给差评的原因在哪。在不损害自身利益的情况下,满足买家的要求。这样可以大幅度减少这种差评在之后的出现。


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标签: 拼多多差评

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