拼多多纠纷退款,商家如何进行规避?方法解析

发布日期:2019-07-02 17:23 作者:淘宝引流阅读:756

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  纠纷退款率是拼多多考核的售后指标,如果处理不当,纠纷退款率就很容易高于行业均值的5倍,影响店铺报活动及运营。那么商家规避拼多多纠纷退款都有哪些技巧呢?接下来小编就给大家仔细的讲讲。

  1、通过退/换货避免平台介入

  拼多多买家申请退款,最主要的原因都是因为商品不能让自己满意,那么商家在能换(补)货的情况下,尽量走换货流程。退回的运费通过小额打款补给买家。整个处理流程需要迅速,可以在包裹中附上一张精心制作的小卡片,告知合理的退换货方法,让买家了解店铺的售后处理态度。

  2、缩短退款处理时长

  拼多多售后订单的处理时间一般为48小时内,对于退款订单要尽快处理,避免让买家等了两天只等到了一个驳回请求,带来更坏的购物体验。在驳回申请前,要先与买家沟通,了解真实诉求后再操作,否则买家也会申请拼多多平台介入,纠纷退款率就会上升。

  3、其他退货处理技巧

  遇到退货订单要注意看备注,遇到买家不会填单号或单号填写错误,要主动联系平台客服,尽量不要在售后单中回复过多,买家看商家回复消息的体验远比看售后消息的体验要好;遇到紧急情况,要先安抚好买家的情绪,告知会尽快解决;在售后处理最佳时间内迅速解决紧急售后订单。

  4、避免投诉方法

  这里最主要是避免两点:物流投诉及异常退款原因。物流的话在发货、添加快递单号前都要先了解物流情况,如遇异常物流,主动告知买家避免被投诉;遇到描述不符、未按要求履行承诺等异常退款原因,主动解决,要告知买家会努力补偿,让其修改退款理由,避免平台介入。


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