拼多多物流,商家需要注意哪些问题?

发布日期:2019-07-04 17:07 作者:拼多多流量阅读:755

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  在消费者下单付款后,拼多多商家就要及时发货;但并不是将包裹交到快递员就完事儿了,如果拼多多客服没能处理好物流这些物流问题,会导致消费者流失、影响DSR评分、招致投诉等,到最后吃亏的肯定是自己,毕竟快递是店铺选的,必须要为此负责。

  一、物流信息不更新

  当消费者询问为什么物流信息一直停留在某一状态下,那么客服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息,看看是否后台有延迟更新的情况;如果确实没有物流信息,要及时联系物流公司给予解决方案,同时安抚好客户,并约定处理时间。然后给订单做好备注,以防遗漏了问题订单,而且能及时跟进。

  二、物流超区

  如果消费者反馈说快递不给送,要自己去网点取,这就属于物流超区了;建议商家最好能多合作几家快递,来互补盲区;或是记录超区的地方,针对这些地方发可到达的快递。若已发生了超区情况,商家首先要与快递沟通,转发可到达的快递,或是让消费者更换可到达的收货地址,待包裹退回后,重新发可到达的快递。

  三、显示签收但消费者未收

  物流信息上显示已签收,但卖家说自己没收到货,可能是因为他人代签、包裹丢失等原因,那么客服就要引导消费者看看是否别人帮忙签收了,同时也要联系派件员,核实包裹的签收情况,反馈消费者解决方案,做好退款、补发等准备。

  四、包裹破损

  包裹在快递运输途中破损是正常情况,当消费者反映包裹破损时,客服要让消费者提供有收件人信息的完整外包装图片,及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片,及时联系快递放要求赔偿,并安抚好消费者,协商退款或补发事宜。

  五、发货后要求改地址

  发货后消费者要求改地址,若包裹已签收,要和消费者解析无法修改;若未签收,可以联系快递方修改收件人信息,并核实是否会产生邮费,与消费者沟通说明。如果消费者申请退款的话,还可以使用拼多多的快递拦截功能,省时省力哦!


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标签: 拼多多物流

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