拼多多售后纠纷情况,商家如何避免?

发布日期:2019-07-17 17:02 作者:拼多多流量阅读:545

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  商家在拼多多平台上运营店铺的过程中,肯定会遇到各种各样的客户,比如贪婪性、冲动性、果断性、啰嗦性等。而商家在面对这些客户的时候,一定要有一套自己的应对方法,毕竟应对不好客户的话,客户就不会在商家店铺中进行消费,那么店铺的成交量也就无法进行提升了,就算成交了的订单说不定在之后还会面临一些工单和售后纠纷。所以58聚人气小编今天想和大家讲一讲拼多多商家应该如何避免工单和售后纠纷。

  首先商家对于店铺客服要建立好一套标准的、合格的、适合自己店铺的销售用语和商品参数快捷回复,方便你可以及时、准确的掌控好聊天的节奏。

  作为商家,虽然做的工作是为客户服务,但是这并不是意味着要让客户带着你走的,你应该在聊天过程中引导客户思维,这样才有利于店铺的成交。如果是话题聊得太远,和店铺商品的相关性脱离了,那么这时候不妨发个表情回复。

  然后对于客户想要了解的基本方向要清楚,比如客户咨询的是店铺中哪款商品,清楚客户咨询的目标。在客户回答之后,你就可以发布商品的规格等相关参数给客户,等待几秒,让客户有浏览的时间,之后如果客户没有疑问。

  那么这时候就可以选择主动询问客户,比如如果您有任何疑问,能可以为您解答,客户有疑问的话自然就会提出来,那么及时回答就好。没有疑问的话就可以告诉客户现在下单还有礼品赠送之类的,最终目的就是引导客户及时下单。

  等到拼多多商品送到目的地后,商家可以主动、及时的去提醒客户收货,然后可以附言“如有任何疑问可以第一时间联系我们”。这样可以有效的避免客户在收到商品后,不满意而直接给差评或者进行投诉。

  如果确实是商品本身出现了问题,那么商家在这时候要有一个诚恳的道歉态度,然后可以告诉客户“你可以申请退款,我们为您承担好退货费用”。如果商品只是一些小毛病,而且客户能够接受的话,那么适时的给予客户一些小礼品补偿,这样也能让客户的心理平衡些。


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标签: 拼多多售后

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