拼多多店铺客户如何应对各种运营情况?

发布日期:2019-07-17 17:02 作者:拼多多流量阅读:505

新店没有流量怎么办,聚人气纯人工流量提升流量不降权平台

  消费者在拼多多平台上购买商品的时候,如果对商品有疑问,那么肯定会找店铺客服进行咨询。而这时候的客服应对技巧就显得非常重要,在这之上就能看出客服和客服之间的差距,毕竟服务的好坏对消费者的购物体验的影响是很大的。所以今天58聚人气小编想和大家分享的就是拼多多客服的一些应对技巧,下面以场景对话为例。

  1、消费者在打招呼的时候一般会说“你好”,如果这时候只是简单的自动回复“亲,你好”,之后没有任何下一步操作,这样就会让消费者感觉是在和机器对话。

  而如果这时候回复消费者“HI,在的噢,请问有啥能帮你的么?”,这样很明显的让消费者感受到了客服的亲切,而不是冰冷的机器。

  2、如果消费者是在咨询衣服的质量如何,回复“亲放心,质量非常好”,这只能是万金油的回复。如果回复比如“亲,衣服是纯棉做工,图片为实物拍摄,您拿到手的和图片是一样的,本店做的是一个信誉和长久经营,绝对靠谱的!”。这样更能打消消费者的疑虑。

  3、消费者对商品的价格是很敏感的,肯定会想要一定的优惠。如果在消费者议价的时候,只回复“价格已经是最低了哦”,显然拒绝的意图非常明显,这是错误的做法。

  这时候店铺客服要做的就是转移消费者的关注方向,比如可以重点强调商品品质,这时候就可以回复为“亲,您的眼光真不错呀~您看的这款是我们家的主推款哦,价格已经超低了,商品都是保质保量的,可以放心购买,相信您收到商品之后就会觉得物有所值”。

  4、看到消费者有待付款的订单,这时候不要只是在心理范低估,而更多的应该是思考如何让那个“待”字去掉。所以少点心理活动,多点实际行动,比如联系这样的消费者时可以这样询问“亲,您付款遇到什么困难了吗?我可以帮到您吗”。

  5、已经付款的订单,可能很多拼多多客服以为这样就结束了,等待的只剩下发货了。其实这时候最好还是仔细核对一遍,以免出现一些不必要的售后问题,这样才不会出现万一这种可能。


淘宝刷流量平台温馨提示,欢迎转载:【拼多多店铺客户如何应对各种运营情况? 】 新店没流量怎么办?就找聚人气淘宝流量平台!
转载请标明文章来源:http://www.58jurenqi.com/pinduoduoyunying/201907177714.html

标签:

关于拼多多运营的其它文章推荐

只做有效果的产品,用心服务 163,806 家网店。

点此免费注册