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拼多多店铺客户如何应对各种运营情况？

发布日期：2019-07-17 17:02 作者：拼多多流量阅读：567

　　消费者在拼多多平台上购买商品的时候，如果对商品有疑问，那么肯定会找店铺客服进行咨询。而这时候的客服应对技巧就显得非常重要，在这之上就能看出客服和客服之间的差距，毕竟服务的好坏对消费者的购物体验的影响是很大的。所以今天58聚人气小编想和大家分享的就是拼多多客服的一些应对技巧，下面以场景对话为例。

　　1、消费者在打招呼的时候一般会说“你好”，如果这时候只是简单的自动回复“亲，你好”，之后没有任何下一步操作，这样就会让消费者感觉是在和机器对话。

　　而如果这时候回复消费者“HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?”，这样很明显的让消费者感受到了客服的亲切，而不是冰冷的机器。

　　2、如果消费者是在咨询衣服的质量如何，回复“亲放心，质量非常好”，这只能是万金油的回复。如果回复比如“亲，衣服是纯棉做工，图片为实物拍摄，您拿到手的和图片是一样的，本店做的是一个信誉和长久经营，绝对靠谱的!”。这样更能打消消费者的疑虑。

　　3、消费者对商品的价格是很敏感的，肯定会想要一定的优惠。如果在消费者议价的时候，只回复“价格已经是最低了哦”，显然拒绝的意图非常明显，这是错误的做法。

　　这时候店铺客服要做的就是转移消费者的关注方向，比如可以重点强调商品品质，这时候就可以回复为“亲，您的眼光真不错呀~您看的这款是我们家的主推款哦，价格已经超低了，商品都是保质保量的，可以放心购买，相信您收到商品之后就会觉得物有所值”。

　　4、看到消费者有待付款的订单，这时候不要只是在心理范低估，而更多的应该是思考如何让那个“待”字去掉。所以少点心理活动，多点实际行动，比如联系这样的消费者时可以这样询问“亲，您付款遇到什么困难了吗?我可以帮到您吗”。

　　5、已经付款的订单，可能很多拼多多客服以为这样就结束了，等待的只剩下发货了。其实这时候最好还是仔细核对一遍，以免出现一些不必要的售后问题，这样才不会出现万一这种可能。

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