拼多多客服,售前售后需要注意什么?

发布日期:2019-07-17 17:03 作者:拼多多流量阅读:2490

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  拼多多客服,可以说是非常的重要,其可以看作是商家和消费者之间沟通的桥梁,对店铺的转化有着深刻、直接的影响。作为客服,主要就是应对那些前来咨询的消费者,耐心解答各种问题,在这之中一些方面需要注意。而58聚人气小编今天所讲的话题也就是拼多多售前和售后客服需要注意的一些方面。

  1、售前客服:售前客服和消费者之间的对话中不得出现任何第三方平台信息和不文明用语等,否则等待店铺的就是10w保证金或者店铺下架的处罚;

  一般来说,商家可以选择不开发票,不过如果消费者要求的话,那么商家只要选择开普票,并同时随商品一起快递给消费者就可以了,其中如果是补开发票的情况,那么因此而产生的运费则由消费者来承担。

  开专票的话,商家可以要求补税点,消费者强调不补的话,商家正常开票即可;拼团成功的订单,商家必须要在48小时内发货揽收,揽收之后24小时内需要有物流信息记录,超时发货扣5元/单;就算消费者要求延长发货,商家也不能选择接受,否则发货物流超时,则会被平台处罚,物流超时扣5元/单;

  售前接待售后问题客户要求退货退款订单,引导申请不想要、其他、协商一致退款等非品质退款,否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率;积极接待、响应客户对话,回复超5分钟时长即延迟回复,每天的回复率至少要80%上;

  2、售后客服:如果拼多多店铺出现品质退款的售后问题,客服也要对消费者进行引导,引导其申请七天或者不想要等原因,尽量不要让退款订单计入品质退款率;

  对于出现商品本身或者包装破损等情况,消费者要差价,这时候可以通过小额打款或者发红包的形式补给消费者,对方要是提供支付宝等第三方账户,切勿回复,统一小额打款;消费者发的非拼多多链接不要去点击,统一回复“点不开”;

  消费者用别的平台商品和店铺商品作比较,要统一回答“不知道其他店铺呢,我们的是正品保证”;养成复制、截图物流等信息的习惯,但要注意物流中是否带有第三方敏感信息,有的话,涂鸦后再发给对方。


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标签: 拼多多客服

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