拼多多客服如何成功？注意以这些方面
发布日期：2019-07-18 17:15 作者：拼多多流量阅读：643
拼多多店铺客服的好坏，可以说对店铺的转化率有着巨大的影响，好的客服服务可以让消费者获得一个良好的购物体验，从而大大提升消费者下单的几率，反之则是门可雀罗。同时客服回复率还对商家报名活动和消费者评分等环节起着决定作用。所以客服这一块内容的重要性不可忽视，而58聚人气小编今天就想和大家讲一讲拼多多客服如何才能做的更好的话题。
首先客服要做到“快”，作为客服，守在电脑门前可以说是基础中的基础，这样才能在第一时间对消费者的咨询进行回复。
建议可以先设置一些常见问题的自动回复，然后加上自己马上切换到对话窗口进行人工询问帮助和回答，既减少了机器回复的生硬感，又能给消费者留下良好的第一印象。
然后要做到“诚”，面对消费者的咨询，客服要做到如实的回答，不能给出模棱两可的答复。比如对于消费者咨询商品质量问题，要如实的回复消费者，不能夸大的去描述商品的价值，否则商品的实际体验和描述中有较大的落差时，那么这时候消费者可不会吝啬相应的差评，从而让店铺的评分也受到影响。
接着要做到“巧”，要做到这方面，那么客服不仅要打字速度快，还要有临场应变的能力。比如鞋子尺码问题，一般都是回复鞋子尺码标准，然后建议较大的买大一码，这样显然并不能得到消费者更多的认可。
这时候客服可以变通一下，先问消费者平常都穿什么，然后再结合自己商品的属性，最后做出正确的推荐，这样就能让消费者感受到你的责任心，从而提升消费者的购买率。
还有就是要做到“稳”，不论消费者有多难伺候，你都要冷静、沉住气。比如可以说点消费者爱听的话等，千万不要和消费者较真，毕竟如果消费者因购物体验极差而随意给出1星、2星的评价的话，那么最后吃亏的还是自己。
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标签: 拼多多客服
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