拼多多客服销售商品,存在哪些技巧?

发布日期:2019-07-18 17:17 作者:拼多多流量阅读:561

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  现如今,网购可以说是消费者的“标配”,已经深入消费者心中。方便、简单的消费方式让消费群体越来越大,同时也让更多的商家在电商平台上开设店铺。而想要在众多的商家中脱颖而出的话,那么店铺的各方面运营工作就要做到位,所以今天58聚人气小编想和大家分享的是拼多多店铺运营中的一些客服销售技巧。

  1、消费者需求,客服首先就要了解这一点,这样才能针对消费者的不同需求,进行针对性的商品推荐服务,推荐错误的商品只是在费时费力。而想要了解消费者的需求,那么就可以从使用时间、人群、地点等方面入手。

  使用时间比如可以从季节角度考虑,针对不同气候推荐合适的商品。使用人群则可以从拼多多商品的实用性、质量、价格、外观、包装等方面去考虑,使用地点则包括户外使用、固定场所使用、携带方便和美观追求等方面。

  2、预算价位,价格话题一般来说都比较敏感,应对不好很容易流失应有的订单。所以在询问过程中,商家需要循序渐进,比如可以咨询消费者对于价格范围、使用场合、质量要求等方面。

  3、特殊要求,对于消费者来说,其在购买商品的时候,大多数情况下如果目的明确的话,那么对于商品就会有一定的要求。

  不同消费人群对商品的要求是不一样,比如对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等方面有着各自的要求,所以对这些方面最好先去做一个了解。

  4、商品卖点、细节,这方面比较容易能够打动消费者。商品细节方面描述到位的话就可以让消费者对商品更加的了解,而商品的卖点比如便利性、美观性、性价比高、唯一性等方面比较突出的话,显然更能让消费者心动。

  5、客服互动,不少客服在与消费者聊天过程中更像是在自言自语,而忘记了互动,这样显然会让消费者产生反感的情绪。所以在整个沟通过程中,要让消费者和你有着更多的互动,这样成交的几率才会更大,毕竟购物的是消费者。


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标签: 拼多多客服

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