拼多多客服主要做些什么事情?

发布日期:2019-09-27 11:42 作者:聚人气阅读:2221

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  售后也是电商服务中十分重要的一环。其中提供售后服务的主要是店铺的客服。以拼多多客服为例,拼多多客服主要做些什么事情呢?
  一、要与买家耐心沟通

  当买家收到商品后觉得不满意,就很容易会给你差评和低打分,对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时,要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家,这样能稳定住买家的情绪,还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通,这样才能有效避免差评和低分。

  二、用不同的称呼来称呼买家

  现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家,到处都在用“亲”这个字,估计买家也看烦了,所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼,这样能让买家听得更舒心,拉近彼此的距离,再加上诚恳的态度,是很容易赢得客户的好感的!

  三、不能与买家论对错

  顾客是上帝,所以一个合格的拼多多客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内,要虚心接受买家的批评,否则你就等着收差评吧!与其过于纠结那些蛮不讲理的买家,不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个拼多多客服该做的。

  作为客服,我们主要面对的是客户。如何解决客户的问题安抚客户的情绪就是我们应该做的事情。我们只有用真诚的态度、温和的语气,设身处地的为买家着想,才能做好服务。

  今天小编就介绍到这,希望以上内容对各位有价值,想要了解更多淘宝资讯请多多关注58聚人气

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