拼多多物流在线下单想取消/投诉,怎么做?

发布日期:2020-03-21 10:25 作者:兰兰阅读:2029

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  拼多多物流在线就能下单发货,当然是为了降低商家在发货环节被罚,也是希望能更好的服务商家。那么,当拼多多商家想要取消下单或投诉这笔物流单时,该如何操作呢?

拼多多物流在线下单想取消/投诉,怎么做?

  一、拼多多商家如何取消在线下单

  1、取消在线下单,进入在线发货信息页面,然后在物流状态旁边有蓝色字体“取消订单”,然后,点击就可以了。

  2、取消过的在线订单,想要重新下单,就是在订单查询中待发货,然后,点击订单详情中的重新下单,就可以进行在线下单操作。

  二、怎么才能投诉这笔在线下单的物流单?

  商家如果想要偷摸,那么你能在在线发货信息页面中物流公司旁边有投诉,点击投诉就会弹出窗口。投诉窗口中需要填问题分类、标题、详情、上传图片,填写完毕之后提交反馈就好。待收到投诉反馈之后,快递公司会在24小时内处理,你只需静候结果就好。

  三、拼多多在线下单仅支持什么情况的投诉?

  投诉的问分类有费用问题、网店拒绝上门取件、联系不上快递员、服务态度、揽收大雾等等5种情况,具体来详细说说。

  1、费用问题

  商家对费用有异议,超过最高限价,额外增加服务费金额、变相私自增加收费种类等。

  第一种,在线下单环节展示的最高限价,约定了平台商家和快递网点快递运费的最高价格,含上门取件服、运输和派件费用第二种,轻泡货需要按照快递公司计泡标准计算后,按照泡重,重新计算。

  2、网点拒绝上门取件

  若物流公司接单后长时间未上门取件,可根据订单在平台上,发起投诉。

  3、联系不上快递员

  若快递无人接听、空号、停机等无法联系到小件员,导致不能及时揽收的,可根据订单在平台上发起投诉。

  4、服务态度

  在上门取件过程中,因快递人员出现服务态度问题,可根据订单,在平台上发起投诉。

  5、揽收延误

  快递揽收后长时间没有回传揽收信息,根据订单在平台上,发起投诉。

  四、拼多多物流在线下单常见的疑问

  1、 线上展示的收费是真实收费吗?觉得太高了,线下会有优惠么?

  显示收费标准为快递公司最高报价参考,实际结算价格可以通过线下同快递公司沟通确定,但不高于参考价格。

  2、拼多多在线下单,可以免除发货环节罚款么?

  不可以。在线下单通过快递公司2小时受理、24小时发货的操作要求,助力商家及时发货,降低被罚款的风险,发货规则按照现有《拼多多发货规则》执行不变。

  3、 感觉快递公司好少啊,什么时候能有更多的快递公司加入?

  目前,韵达、圆通、百世等快递公司陆续接入中,平台会引起更多优质的快递公司以更好的满足商家发货需求,提升消费者体验。

  以上就是58聚人气小编分享的全部内容了,希望对大家有所帮助。


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