淘宝客服如何解决问题?怎么获得好评?

发布日期:2019-04-19 10:39 作者:兰兰阅读:641

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淘宝客服如何解决问题?怎么获得好评?
  成功的淘宝客服总能够让顾客满意而来,满意而归,甚至还会转危为安,想要达到这样的境界确实是需要不断的努力和经验积累,那么在服务消费者时可能会面临各种各样的问题,大家知道客服应该怎么解决问题吗?下面聚人气小编跟大家讲讲。
  
  一、宝贝问题
  
  每一个消费者在浏览产品的介绍跟买家秀时会对产品的期望值不一样,有些顾客会期望很高,也有一些客户则没有多高的期望值,但是当他们在下单后所产生的自然反应也不一致,有些人可能会觉得很值得,也有一些人会觉得有问题,当客户产生疑惑时,淘宝客服应该要及时处理并且避免差评,常见问题如下:
  
  1、产品拥有很大的味道
  
  如果是服装的话,那么客服人员就应该要找到一个适合让顾客接受的理由,比如说衣服加工完成后会放在库房,然后有新布料在库房就没有通风,所以建议放在通风的地方晾晾就能缓解了。如果确实不太满意,也可以为您提供7天无理由退款等。
  
  2、色差很严重
  
  产品的展示跟实物存在色差其实也很正常,因为很多店铺为了能够让自己的产品展现的更加美观,所以也会对色彩进行美化,又或者是由于灯光的原因而引起色差,客服解释了这些原因后还可以支持7天无理由退货,这有利于帮助店铺避免差评。
  
  3、面料或做工不好
  
  因为面料的种类太多了,而且每一个人对于面料的认知也不一样,因此淘宝客服也不能直观的认为是客户的问题,首先也要诚恳的表达歉意,另外还要告诉客户没有问题,如果不喜欢就支持7天无理由退款。
  
  二、物流的问题
  
  其实出现物流的问题很多情况都是因为淘宝物流发货效率很慢,又或者是货物半路出现了损害等情况,要是货物损害了就主动要求客户承担运费换货,如果是物流速度比较慢,那就要跟消费者表达歉意,告诉顾客在运输过程中的不可控因素,然后对快递进行催促,并且还需要对顾客提出感谢。
  
  三、发错宝贝
  
  可能客服当时下单的是小码,可是发货的时候变成了大码,又或者发货的颜色不一样,不管是什么情况都跟商家自身的失误有关,首先就得表达歉意,然后再解决问题,如果是尺码偏大,那么也可以让客户试一下,如果不合适再寄回来,由商家承担邮费并给予换货。如果是颜色的原因,那么就先试着说服客户,如果实在是说服不了,也支持7天无理由退换货。
  
  其实淘宝客服为了能够游刃有余的去解决各种问题时,还是需要有耐心,同时态度一定要特别的诚恳,这样才能够保证让顾客满意而归,也能够很好的为店铺减少大量的淘宝中差评!

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