淘宝客服有哪些常见的问题?应该怎么去解决?

发布日期:2019-04-23 10:19 作者:兰兰阅读:530

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淘宝客服有哪些常见的问题?应该怎么去解决?
  在做淘宝店铺经营的时候,淘宝客服总会遇到遇到很多来自于顾客的问题,有些问题比较好问答,而有些问题就需要技巧了,一般是涉及到价格,以及寻求折扣等方面的。淘宝客服有哪些常见的问题呢,以及应该怎么面对呢?
  
  1.非常常见的问题就是顾客希望可以便宜一点。针对这样的问题首先要看对方的语境,一般来说,如果是试探性的语句,比如说,亲,能不能便宜一点。这一类的很大的概率是直接会购买的,一般可以有两种办法应对,第一种,进行礼貌性的婉拒,一般这类型的客人不会过多的要求一定要有优惠,直接购买的可能性比较大。第二种,更加注重体验的话,就可以通过比如搭配销售有优惠,或者是送一些满减的券,一来可以体现出客服的热情和细心,而来可以提升店铺里面的其他的产品的销量。
  
  2.会有顾客通过比价的方式希望可以获得店铺优惠。这是一种砍价的方式,但是仔细琢磨可以见端倪。比如,有顾客说在其他家的店铺看到这个产品只要99比你家的要便宜,那这时候其实会发现,虽然其他家的便宜,但是顾客并没有进行购买,而是过来问贵的。说明顾客对于店铺的信任度更高。实际上是非常有可能做到产品的成交的,这时候,需要再深化顾客对于店铺产品的信任感,就是从产品的质量角度出发,说是一份价钱一分货,然后可以强调会有的售后服务,对于顾客而言又多了一份放心。
  
  3.还有的顾客是根据赠品出发寻求折扣。对于之前有的淘宝产品销售的时候会有赠品,那对于赠品类的会出现有的顾客不喜欢的情况。而有一类顾客就是看准了这一点就会说,赠品不喜欢,可以在价格里面减掉吗。这样的情况下,首先我们知道产品的价格是不能做轻易改变的,而这一类的消费者也是比较精打细算的,并且一般都会有一些虚荣心。那就可以通过说好话的方式来让她可以接受,比如说,您的眼光是真好,这件产品的做工是最精细的,或者还有什么寓意,要根据具体的产品来说。一般也是都会接受的。
  
  以上聚人气小编带来的的内容就是,淘宝客服有哪些常见问题做的几点解决方法。在遇到这类价格的问题的时候切记用生硬的话语和顾客交流,首先要了解他们的心理,然后就是找到合适的方法去顺应着心里去推销产品,这样获得的结果会比较的好。

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