淘宝店铺客服应对消费者,需要注意什么?

发布日期:2019-05-09 10:19 作者:兰兰阅读:681

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  虽说客服的入门门槛相对来说是比较低的,但是想要变得专业的话,那么也是需要花费一番努力的。所以接下来58聚人气小编就给大家讲讲淘宝店铺客服如何操作,才能够更好的提升店铺的购物体验。
  淘宝店铺客服应对消费者,需要注意什么?
  首先就是快递服务方面,这是需要客服重点关注好的。毕竟只有更好的更优质的快递服务,才能够让消费者感受到店铺的用心对待。所以在发货方面一定要关注好,比如发货前要提醒消费者有优惠,或者延迟发货要提醒确认等。
  
  对于快递晚到、长时间没更新、延迟等问题都要认真且及时的进行跟进操作。这样才能够在出现问题的时候进行及时且正确的沟通和处理。否则的话,很容易就会导致消费者的差评。这样一来,反而白白浪费了之前的所有努力。
  
  然后就是议价方面,客服在对待这个问题的时候,一定要慎重。如果时候遇到有消费者前来砍价,同时还要求包邮的情况的,俺么这个时候不要直接的回绝。毕竟直接拒绝的话,很容易让消费者产生不好的感受,还是要采取消费者能接受的方式告诉其商品价格确实不能低。
  
  比如重点突出商品所拥有的卖点,或者相较而言所存在的独特优势。说到底就是要能够让砍价的消费者明白商品的价值能够匹配的上这个价格,也就是说用更多的优势来打消消费者砍价的想法。

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