淘宝客服怎么降低退货率?

发布日期:2020-03-13 16:22 作者:兰兰阅读:1080

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  在淘宝上购物肯定有不少买家在收到商品后觉得不合适而选择退货,可是作为淘宝客服,当然是需要尽可能的降低店铺的退货率,这就需要一些技巧和方法,下面58聚人气小编就来教大家怎么做。

淘宝客服怎么降低退货率?

  1、无法到达收货人地址

  淘宝店铺发货地址无法到达特殊区域,这个在详情页上就要做好说明。还有对于物流收货却迟迟未发出的,淘宝客服需要主动联系消费者做好解释、安抚、退款等工作。若是政策原因导致,那淘宝客服可以向消费者提供相应文件来寻求谅解。

  2、快递不接单

  春节前店铺发货订单收揽城市数据,就会认定你发货地址。若商品不在默认发货地,那淘宝客服注意修改发货地,因特殊原因导致默认发货地不可发货情况下。

  3、时效不保障

  物流虽说复工率达很高,但不免以无法入小区、人力缩减等情况导致时效无法保障。那淘宝客服要准备好安抚消费者话术,并且提供暖心服务,一定有物流更新可以及时告知消费者。淘宝客服还要关注各地疫情最新动态,做好贴心的提醒服务。

  4、快递迟迟不被签收

  消费者迟迟不签收,那淘宝客服要及时联系签收。如果电话无法联系,可以在旺旺号上联系,了解消费者不收货原因。若消费者明确不签收,淘宝客服可以联系快递退回。若是因为外包装问题,在对方接受情况下给予一定补偿,或重新发货。

  作为一名淘宝客服,除了需要解答顾客下单前的一些疑惑外,还需要提升自己的能力,当顾客来沟通退货时,需要尽可能的说服顾客不用退货,这样也能够减少店铺的退货损失了。


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标签: 淘宝客服 客服技巧 客服话术 金牌客服 客服介入

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