淘宝缺货退款,该如何应对?

发布日期:2020-03-14 13:45 作者:兰兰阅读:1050

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  在运营店铺的过程中,很多卖家经常会因为各种不同的原因,出现缺货的情况。一旦产品缺货,很多人会选择退款,那么就出现了缺货退款率这个指标,那么缺货退款对店铺的影响有哪些?如何去应对?

淘宝缺货退款,该如何应对?

  正常情况下,卖家遇到缺货退款这种情况,会有两种选择:

  1.同意买家退款申请,款项将全部退还给买家,卖家还要额外赔付给买家30%的补偿金;

  2.拒绝买家退款申请,并发货;

  如果买家选择1,自然是落入买家的圈套,不仅要全额退款,还要赔偿买家30%货款。如果买家选择2,这种情况实际上是卖家为避免赔偿给买家30%的货款而被迫发货,但因为买家目的不为货,目的为钱,所以买家收到货后会以产品质量问题要求退货,这个时候卖家还要承担货物的风险,因为对诈骗者来说,没有什么手段是不能采用的,假如收到货后,将货品人为毁损,再以质量问题向淘宝客服提交证据投诉,并再次申请退货,则买家就要哑巴吃黄连,有苦说不出了,实际上类似的情况也时有发生。

  两种选择似乎对卖家都很不利,那么卖家遇到这种情况,究竟应该如何应对呢?

  1.首先要鉴别买家是否为不良买家可以通过查看买家的个人资料,注册时间来判断。通常无良买家的信誉都会是0,并且注册时间都是在不久前新注册的。

  2.其次要注意自己的言行,不要留给骗子可乘之机骗子通常熟悉淘宝的规则,无良买家会跟你挑字眼,并会将你的不当言语做为证据,所以和买家交流过程中一定要注意自己的言行,不要留下把柄,另外,最好使用旺旺,这样以后如果需要淘宝客服介入,就可以直接做为证据提请客服申诉。

  3.遇到退款不要盲目确认,在退款中注意买家的退款原因,如果没看清楚的话,就要赔付30%的补偿金!先看退款原因是否为商家缺货,如果是,则联系买家,要求买家修改退款原因后再同意退款申请。

  4.遇到买家不愿意修改淘宝退款原因的,则只能先拒绝买家退款申请,同时保留之前和买家沟通的证据,同时申请淘宝客服介入。

  5."如何应付以卖家缺货为由申请退款的不良买家"还有一种情况是被不良买家钻了空子,比如自己的宝贝已经没货,但是因为某种原因,未能及时下架,这种情况,自己是有过失在先的,遇到这种情况就只能是无条件退款了,即使买家真的是骗子。

  但为了保证店铺的信誉,即使明知恶意下单,也要如此,全当是对自己的一个教训,然后可以在你的店头宣传此事件,以表明店铺的立场--诚信且无条件退款,以诚信态度换取更多客户的垂青。以上就是58聚人气分享的全部内容了,希望对大家有所帮助。


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标签: 退款纠纷 退货退款 淘宝退款 京东退款 淘宝退款率

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