淘宝上架违背承诺在哪里投诉

发布日期:2020-04-27 15:58 作者:淘宝刷流量阅读:830

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  大家都知道卖家的产品在淘宝上架后,要想有效规避掉被买家投诉,最直接的方法就是做好客服,这样才能够规避掉一些不必要的处罚,同时,最好的方法就是要将投诉与买家协商撤销掉。通常情况下,居家发起的违背承诺的投诉都是有时间性的,只要是付款在成功以后,就在关闭交易后的15天内,交易状态为交易成功后15天内,这段时间期限其实就是买家确认收货后15天之内。

淘宝上架违背承诺在哪里投诉

  对于淘宝上架违背承诺在哪里投诉?通常情况下,只要交易成功以后,买家投诉的按钮都是成关闭状态,若是需要投诉,那就需要在淘宝在线客服进行投诉。只要买家投诉了卖家,只要在已卖出的宝贝页面上,就可以找到此笔订单,另外在售后栏下就能够看到投诉情况,只要点击进去,就能够杳看到投诉的内容。只要买家投诉的情况属实,一般都会有三种处罚方式,就有赔付、协商撤销投诉或者是接受处罚,其他的就没有别的解决办法。

  违背承诺的情况

  1、若是卖家参加了官方活动以及服务的,并没有按照要求提供对应的服务项目,就拿退货无忧来说吧,退货是不可以以影响二次销售这样的理由而违背承诺,不然就会被扣6分;或者是报名参加了试用中心这样的活动,而有些买家获得了试用资格,试用商品却被卖家拒绝提供,或者是发送也故意延迟的情况;另外对于发货的方式,若是海外发货的,只要不是海外发货就是违背承诺,若是商品没有直邮送达的,同样是违背了承诺,这些情况不仅要扣6分,还得赔偿买家相对费用。

  2、对于七天无理由退货以及退货承诺、破损补发这样的相应服务内容,卖家违背了官方承诺或者是自家设置的相关承诺;在付款方式上出现了其他变化,也就是除了支付宝和货到付款这两种方式外,要求买家用其他付款渠道的情况;即便是开通了信用卡付款和货到付款,却不让买家用这两种方式付款;还有就是承诺了提供发票或者是其他赠品之类的,发货后却拒绝提供些服务;售后服务中的退换货以及包修时间却没有实行;对于拒绝发货或者是退货的运费之类的。这些违背承诺的内容都会扣4分。接下来58聚人气小编就来给大家详细介绍一下。


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