如何做一个优秀的淘宝客服

发布日期:2018-03-06 20:15 作者:淘宝刷流量平台阅读:

新店没有流量怎么办,聚人气纯人工流量提升流量不降权平台      每一间淘宝店铺都有自己的淘宝客服,有的是淘宝店家自己,有的是聘请的专业淘宝客服。在传统行业中,客服更多承担的是售后问题处理工作,而在电商行业,客服更多的售前客服,主要起导购的作用。

    一个好的淘宝客服,应该要清楚淘宝买家在购物过程中遇到的问题,并主动给予解答,一个不合格的淘宝客服,只会被动的接待,只解答客服提出的问题,这种一问一答的销售过程,枯燥无味。如果是了解产品了解行业的人,可能会多问几个问题,但是如果是不懂又有需求的淘宝买家,那场面就尴尬了,客户本来就不懂,又怎么会提出问题。

     淘宝客服在遇到淘宝买家咨询时,一定要礼貌欢迎,积极主动解答问题,把产品的特点,店铺的服务承诺,以及店铺的优惠促销活动,尽可能的告诉淘宝买家,让买家觉得购买自己家的产品是最有性价比的。解答淘宝买家的疑问仅仅是工作的一部分,更重要的是要引导买家尽快下单。

     当淘宝买家在咨询了产品属性以后,还有犹豫,淘宝客服应及时跟进,主动帮助买家选择产品,比如鞋子咨询完材质以后,淘宝客服可以主动询问平时穿多大的码,可能之前淘宝买家都没考虑过选尺码,但是由于淘宝客服的主动引导,买家已经不由自主的开始进入选择尺码阶段了。根据买家提供的信息,给一些参考建议,帮助买家选择产品型号。

      经过几个阶段的接单,买家还是犹豫,可以做一个优惠券或者满减的活动,告诉买家有优惠活动,只限今天,给买家营造一种紧迫感。

     当淘宝买家下单,拍下付款后,为了避免出现差错,减少售后不必要的麻烦,一定要跟淘宝买家核对一下订单信息与收货地址是否正确,避免由买家不细心选错产品型号,或者留了之前的收货地址和电话,为保证产品安全抵达买家手中,把好最后一关。


                                                   如何做一个优秀的淘宝客服
     
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标签: 淘宝店铺 淘宝客服 淘宝买家

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