淘宝店铺如何正确处理负面评价?

发布日期:2018-11-19 09:25 作者:淘宝刷流量平台阅读:

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店铺如何正确处理负面评价?

淘宝卖家最怕的就是中差评,如何处理好中差评关乎这宝贝的转化,所以,处理好中差评是很重要的。

心理学中有一个术语叫“负面偏好”, 相比于正面的信息,我们的大脑通常对负面信息有更强烈,更持久的反应。因此从理论上来讲我们更加容易受到负面消息的影响。当你的产品或服务得到负面评价的时候,它可能会毁掉你一整周的业绩,甚至毁掉你的店铺。

负面评价也有虚假的时候,当你认为某条负面评价不公平、不真实、具有误导性时,应该快速采取行动。下面这六种做法能够帮助你降低损失,同时避免走昂贵的司法程序。

1、联系发布负面评论的网站,要求他们移除这些评价

2、联系留下评论的客户,试图帮他们解决问题

3、要求客户删除不实评论,或追加评价,讲述问题如何得到解决

4、在线发布简短而真实的评论回复,或者告知公众这条评论毫无根据,歪曲事实。

5、更新网站内容,发表营销文章,推行促销活动,或发布新款产品。目标就是创造全新的线上信息和交流话题,转移大众注意力。增加新的积极评论和公告信息。

6、咨询独立的法律意见。

在进行以上六种做法时,首先要做到不要在生气的时候回复评论。要确保用客观冷静的态度进行回复。用冷静而负责的态度处理负面评论,往往能使负面评论产生正面且具有营销意义的效果,能更好推广品牌。

负面评价就像是一个杀手。但是如果你能坚守客户服务承诺,并能够接收到比负面评论更多的正面评论,你将会发现客户在搜索你的业务的时候会看到更全面和正面的信息,从而提升店铺流量转化。


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标签: 淘宝引流 中差评营销 淘宝删差评

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