如何从客服方面入手,从而提高淘宝天猫店铺D

发布日期:2019-04-02 11:50 作者:淘宝刷流量阅读:700

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  淘宝天猫店铺DSR动态评分的重要性,在之前的好几次文章说了好多次了哦,但是我相信还有些朋友不太明白,没有关系,今天的内容只围绕利用客服提高店铺DSR动态评分,没有耐心的朋友只看这一种也是有用处的呦~~~
如何从客服方面入手,从而提高淘宝天猫店铺DSR动态评分
       聚人气流量平台小编就为各位讲讲,如何从客服方面入手,从而提高淘宝天猫店铺DSR动态评分。
  提高客服的服务效率。每家基本都有分售前客服和售后客服,售前客服的服务效率主要体现在成交率,也就是询单转化率,售后客服的服务效率主要体现在一次性问题解决率。不管是新客服,还是老客服,都要重视业务流程培训,专业知识培训,技巧类培训,心态培训。
  流程培训指的是统一的流程和规范,给予客户标准的服务,从而提升整体的销量。
  专业知识培训包括鞋子的搭配、面料知识,天猫购物流程,天猫规则,等等,增加客服的专业,快速解答顾客的疑问。
  技巧类培训包括销售技巧,营销心理学,沟通技巧,电话沟通技巧,中差评修改技巧等培训,在交易过程中,使用技巧,提高询单转化率。
  我个人觉得,有一点非常重要,就是主动邀评。让安排客服去跟踪物流,但凡是正常签收的,都主动邀评。邀评的话术为:亲,收到我们精心为您准备的宝贝了吗?您是否还满意呢?dndn旗舰店感谢您的信赖,您作为我们最重视的客户,以后店铺如有活动,也会提前通知到您。另外,此次合作,如果您对我们的产品与服务都还满意 还希望您能给我们一个5分好评作为鼓励哦,如果我们有哪些做得不够还希望你您能给我们提出宝贵的建议,我们好改进,为广大的亲们提供更优质的服务。期待您的肯定及再次光临。
      心态培训包括抗击打能力培训,个人情绪压力管理,团队活动组织等心态培训,尽可能在交易过程中心态稳定。
      以后文章依然围绕这个网店提升流量、手淘流量提升、京东店铺刷流量、淘宝提升流量、提升店铺流量的内容。


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标签: 淘宝客服 流量平台 淘宝提升流量 淘宝天猫 网店提升流量

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