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淘宝店铺差评产生的原因？商家怎么应对？

发布日期：2019-04-25 10:27 作者：兰兰阅读：282

　　对于店铺的差评，那么商家肯定是需要去了解相应的产生情况的，从而能够及时的针对各种情况做好相应的处理。那么哪些方面会影响到消费者给出差评呢?接下来聚人气小编就给大家具体的讲讲。

　　首先就是发货周期方面，如果商家在这个方面操作的时间过长的话，那么消费者也就很可能会对这个方面感到不满而给出差评。毕竟消费者也是比较关注延迟发货这个点的，如果商家违背承诺的话，那么也是会给消费者留下不好的印象。

　　所以商家一定要控制好发货的周期，尤其是在店铺的大促期间或者日常活动期间，一定要准备好相应商品的库存量，同时要告知消费者相应的发货时间、时效等页面，以及不发货的地区。遇到突发情况，要及时的联系消费者，告知商品延迟，一般来说态度没有问题的话，那么消费者是可以接受的。

　　然后就是客服服务方面，包括售前、售中、售后三个方面，如果在这里没有做到位的话，那么消费者的差评也就可能会随之而来。商品的转化，可以说和客服的沟通转化也是有着直接的关系。客服的及时反应、跟进沟通，以及客服优惠券等都可以提高商品的咨询转化。

　　同时，店铺客服也是需要能够及时的解决消费者在购买过程中所产生的疑问，包括商品的质量方面、服务方面、售后方面等。积极回应、专业优质服务态度，这样才能让消费者获得更好的店铺购物体验。

　　所以，对于商家来说，要想避免商品评价中产生差评的话，那么商家就一定要掌控好店铺和商品的各个方面，当然以上两点也是在这些方面之中。毕竟店铺的发展，和各方面的优化影响脱离不了。

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