淘宝新手商家如何提升店铺好评率?怎么做?

发布日期:2019-07-13 16:42 作者:聚人气平台阅读:774

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  差评对淘宝店铺的影响非常大,如果给了一个差评,那对店主的打击可以说是相当的大。如果放在以前,差评过多是会影响产品及店铺权重,造成流量巨降,销量下跌,不能参加活动,严重的可能导致一个正常店铺的死亡,所以对于卖家来说总是千方百计的想要顾客好评。

  1)产品本身的天然缺陷——防患于未然

  有些产品本身就有天然缺陷,这时候,商家就必须要考虑一下,这种天然的缺陷,商家能否在详情页当中解释清楚。注意,一定要在详情页当中解释清楚,这种中差评最好能够防患于未然。因为等真正的发生了,消费者正在气头上,他们可能不会听商家的解释。

  解决办法:举个例子吧,给受冰雹灾害的果农卖苹果,因为苹果被冰雹打击,有很多坑疤,所以在淘宝销售前我们在宝贝的主图、详情都进行了详细的说明,介意的顾客慎拍,最后不仅差评很少而且因为是扶农项目,苹果也卖的非常好,这就是因为一些特殊原因,产品本身就有缺陷,像这种情况就需要防患于未然,提前跟顾客介绍清楚。

  2) 发货物流问题造成的中差评

  对于发货问题,这个必须由商家自己控制好,也是防患于未然的,及时发货,这本身就是淘宝非常重视的一个服务维度,因为消费者买完东西后,肯定有一种非常急迫的心情要得到他。

  解决办法:至于物流速度慢问题,很悲催,商家只能解释,因为快递独属于第三方,作为卖家确实缺乏对其管控,好好的跟顾客沟通,好好的解释,一般也是能够说得通的,给消费者一些好处,送小礼物或者优惠券什么的。

  3)恶意差评

  职业差评师为了赚取不正当利益,想借此胁迫卖家或者竞争对手恶意竞争,因妒生恨等。

  解决办法:像这种情况,卖家可以保存聊天截图进行不合理评价投诉,申请淘宝小二介入处理,当然如果申诉失败的话,商家也不要太着急,因为这种差评毕竟很少遇到,一两个对店铺的影响不会太大,可以专门在差评下面作出详细解释,其他顾客看到了解情况自然会理解。


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